Análisis de Caso: El gerente Ricardo

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Nombre de la materia

Competencias gerenciales

Nombre de la Licenciatura

Contaduría Pública

Nombre del alumno

Liliana Marisol Villalobos Martínez

Matrícula

010295302

Nombre de la Tarea

Análisis de Caso: El gerente Ricardo

Unidad 2

Comunicación efectiva

Nombre del Tutor

Yolanda Breceda Hernandez

Fecha

08/03/2023

El gerente Ricardo

Ricardo es gerente de una empresa. Tiene 38 años. Después de presentar un cuadro de gastritis aguda, es referido al departamento de salud organizacional del área de Recursos humanos, para platicar con la psicóloga de la empresa. En esta plática, Ricardo le manifiesta insatisfacción laboral, “descontrol”, sentimientos de frustración en su trabajo y en su vida en general.

Se enfada con su familia, especialmente tras los días malos en el trabajo; unas veces se encoleriza y otras se muestra hosco y callado. En la conversación también se trataron varios aspectos problemáticos del trabajo, uno de ellos tiene que ver con su interacción con los empleados que están bajo su responsabilidad, ya que Ricardo refiere dificultades para enfrentarse con ellos cuando no logran llevar a cabo los procedimientos que él ha indicado. Rara vez se reafirma ante sus subordinados, en lo tocante a su inadecuado rendimiento, a la vez que falla en comunicar claramente sus opiniones y posturas. En consecuencia, el rendimiento de su departamento es bajo y Ricardo está empezando a recibir presiones de sus jefes para que se cumplan los objetivos del área. Esto le resulta frustrante porque desea el aprecio de sus subordinados y, ciertamente, no le gustaría que le tomasen por un gerente agresivo y hostil; pero no niega que le gustaría superar las metas para ser promovido. Sin embargo, ha notado que a menudo tiene problemas para intervenir en las reuniones de ejecutivos, pues duda del valor de sus propias opiniones. Al final de la entrevista, tanto Ricardo como el psicólogo de la empresa, llegaron a la conclusión de que muchos de sus problemas provenían de su “manejo ineficaz de las situaciones interpersonales en el trabajo.” 

Actividad

Análisis de caso

Revisa el siguiente caso: El gerente Ricardo y da respuesta fundamentada a los aspectos solicitados:

Desde la perspectiva de la comunicación efectiva, detecta cuáles son las habilidades comunicativas que le falta reforzar al personaje principal, piensa en alguna propuesta de solución al problema.
Visualiza el caso a partir de los siguientes elementos a revisar:

• Desarrollo de la comunicación efectiva como solución a la problemática presentada.
• Situación de los elementos del proceso de comunicación.
• Barreras de la comunicación encontradas y cómo disminuirlas.
• Otros factores que estén afectando.
• Destrezas  a desarrollar para lograr la competencia de comunicación efectiva en Ricardo.
• Posibles medios para desarrollar las destrezas que indicas.

Instrucciones:

Una vez analizado el caso, elabora un documento, que contenga los siguientes rubros:

• Descripción del problema
• Puntos fuertes y débiles del personaje principal
• Propuesta concreta de solución (incluye las estrategias y/o técnicas de aplicación)
• Haz una reflexión final de un párrafo acerca de la importancia de la comunicación efectiva en el ámbito gerencial.

ANÁLISIS DE CASO

“El Gerernte Ricardo”

El gerente Ricardo tiene un fuerte problema de comunicaciones laborales, es tan grave que le ha afectado en su estado de salud y vida personal.

Ricardo se da cuenta que tiene problemas cuando sus jefes lo presionan y  le solicitan resultados para que se cumplan los objetivos del área, ya que su departamento cuenta con un rendimiento bajo.

Hay ciertos puntos que analizaremos y su posible solución:

• Interacción con los empleados:

Problema: Ricardo se relaciona e interactúa con sus empleados de manera poca o nula y sus empleados no lo ven como autoridad a quien deban seguir o  respetar.

Solución: Si bien las relaciones laborales se basan en la interacción con los colaboradores ésta debe ser de manera frecuente, cordial, dirigiéndose con respeto, siendo empático, abierto a la escucha, sin perder el objetivo y poniendo límites, dando sentido de respeto a la autoridad, cuando a los  empleados de Ricardo les quede claro que éste es su jefe y se gane el respeto de los mismos el trabajo en equipo comenzará a darse de manera fluida y armónica, esto les va a permitir a sus colaboradores sentirse pertenecientes a su área y como beneficio para Ricardo los empleados comenzarán a comunicarse de manera adecuada con él, van a ser capaces de compartir sus ideas, realizar críticas constructivas, sugerir cambios, etc.

• Reafirmación ante sus subordinados

Problema: Ricardo les hace peticiones a sus subordinados, pero nunca los retroalimenta.

Solución: Para que Ricardo confirme que las peticiones que les realiza a sus empleados se recibieron de manera correcta debe realizar retroalimentaciones periódicamente, así puede saber si su mensaje llego de la manera correcta, en caso de que no fuera así pueda tomar acciones inmediatas para poder corregir el error.

• Comunicar sus opiniones y posturas

Problema: A Ricardo le da miedo comunicar sus ideas, por temor de que su aportación no sea relevante.

Solución: Ricardo tiene un problema de seguridad al momento de hablar y no logra adaptarse del todo, es por ello que pierde credibilidad sus opiniones. Un Gerente debe hablar con naturalidad, seguridad y estar convencido que toda aportación por más pequeña que sea podría ser clave para resolver grandes problemáticas.

• Intervenir en las reuniones

Problema: Ricardo prefiere no intervenir en reuniones, pero al no hacerlo tiene como consecuencias el rendimiento de su departamento es bajo.

Solución: Como gerente debe de tomar las riendas de su departamento al crear e intervenir en reuniones le permite ver los avances que tiene cada uno de sus empleados, esto le permitirá mantener motivado a todo el personal promoviendo la unión, comunicación y en conjunto llegar a los objetivos esperados.

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