Análisis de contexto y propuesta de plan de investigación de marketing

U3 AI3: Análisis de contexto y propuesta de plan de investigación de marketing

Comportamiento del consumidor/cliente, apoyado por el análisis del consumidor/cliente

Para analizar el comportamiento del consumidor en un banco, es importante tener en cuenta que el análisis del comportamiento del consumidor es el conocimiento que se obtiene de cómo los clientes interactúan con tu marca realizando una segmentacion de clientes en funcion de caracteristicas comunes1. (question.pro), siguiendo los siguientes pasos:

1. Divide tus clientes en grupos demográficos. Estos incluyen su edad, sus ocupaciones y sus niveles de educación e ingresos. (es.wikihow.com)
2. Identifica las necesidades y deseos con encuestas ò entrevistas.
3. Agrupalos en función de sus necesidades y deseos. 
4. Puedes crear perfiles de cliente para cada grupo2. (activecampaign.com)
5. Crea una estrategia de contenido para tu sitio web y redes sociales.
6. Ofrece productos y servicios personalizados.
7. Utiliza la tecnología para mejorar la experiencia del usuario.

Un programa de marketing para un banco pequeño puede ser muy útil para atraer nuevos clientes y fidelizar a los actuales. Algunas estrategias de marketing son centrarse en áreas geográficas, nichos de mercado objetivo, servicio al cliente excepcional e incluso diseño de productos innovadores. (https://www.ceupe.com/ ), algunos productos y servicios personalizados que podría ofrecer son:

1. Cuentas de ahorro y corriente personalizadas.
2. Préstamos personalizados.
3. Tarjetas de crédito personalizadas.
4. Servicios de banca en línea personalizados.
5. Asesoramiento financiero personalizado.

Para identificar su público objetivo, es necesario que consideremos estudiar y conocer cuales son las necesidades y requisitos de consumo de los que ya son tus clientes, definiendo asi los planes para atraer nuevos prospectos.( latinweb.com.mx)

Compañía (por ejemplo : ¿qué habilidades, competencias y activos especiales aporta un banco a la tarea de crear y mantener clientes? )

Algunas de estas habilidades y competencias pueden incluir:

1. Capacidad de consolidar nuevas negociaciones.
2. Planear y realizar reuniones exitosas con clientes.
3. Establecer y cumplir con los objetivos de ventas acordados por la organización.
4. Realizar y analizar estudios de mercado y resultados.
5. Manejar la tecnología y estar al tanto de los avances.( blog.eclass.com)

Colaboradores (qué proveedores pueden asociarse con la empresa en su esfuerzo por atraer y mantener clientes, y cómo pueden ser reclutados y motivados para participar como se desee)

Toda empresa, para sobrevivir y crecer, necesita adaptarse a las nuevas tendencias digitales. Las entidades que proveen servicios financieros, pueden optimizarlos utilizando un activo digital, ejemplo:

Fintechs de inversión digital

Cada vez surgen más billeteras virtuales y bancos digitales que ofrecen activos para invertir. Permiten que el cliente maximice sus ahorros, obtenga beneficios por su fidelización y compre o venda un activo digital según su conveniencia.

Tokens y certificados de seguridad

La infraestructura tecnológica del banco lo permite, podemos incluir tokens no fungibles (NFTs), de utilidad y de seguridad. Son unidades de valor que representan servicios o activos en la blockchain , y que admiten una amplia gama de posibilidades:

• Acceder a servicios de otras Apps.
• Representar la propiedad de acciones, inmuebles, oro, obligaciones negociables o letras.
• Representar la participación de tus clientes o de tu empresa en un proyecto que genere rentabilidad. 

Diversificar el activo digital es la clave para mantener el balance ideal entre riesgo y rentabilidad. Una cartera diversificada maximiza los beneficios y reduce las posibilidades de pérdida.

• Activos de renta variable como acciones, bonos, fondos comunes de inversión y obligaciones negociables.
• Activos de renta fija: certificados de depósito a término, renta de inmuebles, regalías, entre otros.

Integrar nuevas funcionalidades es una forma de brindar a tus clientes una óptima experiencia, para hacer más con su dinero:

• Comprar y vender diferentes activos fácilmente.
• Pagar compras y servicios de forma automática a través de un Smart contract.
• Flexibilizar tus medios de pago con criptomonedas y otros activos. 

Además, es importante que realices una constante optimización de procesos para evitar fugas de datos, reducir los periodos de latencia y evitar errores en el uso de tu app.

Referencias Bibliográficas

Forbes Digital. (2022). Dinero, finanzas y real estate: cómo los activos digitales están transformando el mundo que conocíamos.

IRS. (2023). Activos digitales

La industria que más se está transformando actualmente es la de los pagos transfronterizos en la blockchain, forma parte de la revolución de la industria del crowdfunding desintermediado, la formación de capital por parte de inversores individuales y la capacidad de financiar directamente proyectos disruptivos. (GamesPad y BullPerks)

Competencia (por ejemplo, ¿quién más busca crear y mantener los mismos clientes? ¿Qué capacidades aportan las empresas y cuáles son sus aspiraciones? ¿Cuál es su plan para competir?)

La competencia en el sector bancario tiene una larga lista de beneficios obvios como son: mayor eficiencia en la producción de servicios financieros, mayor calidad en los productos financieros, y cuando los sistemas financieros se vuelven más abiertos y disputados se observa generalmente mayor diferenciación en los productos y una disminución en el costo de la intermediación y mayor acceso a los servicios financieros.( Competencia y estructura de mercado del sector bancario en México, Tomás Gómez Rodríguez, Humberto Ríos Bolívar y Adriana Zambrano Reyes, 2018, 1-22)

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