Análisis de la estrategia de marketing basada en un caso práctico: Rappi

ESCUELA DE POSTGRADO NEUMANN

MAESTRÍA EN ADMINISTRACIÓN DE NEGOCIOS

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“Dirección Estratégica del Marketing”

Actividad

Análisis de la estrategia de marketing basada en un caso práctico: Rappi

Alumno:

Gallardo Del Castillo, Jorge Alfredo

Docente:

Orihuela Echavigurin, Danny Alejandro

LIMA – PERÚ 2024

1. Prepara un resumen ejecutivo de los principales acontecimientos y hechos relevantes que dieron paso al modelo de negocio actual de Rappi.

La exitosa startup colombiana Rappi ha experimentado una evolución significativa desde su inicio en 2015 hasta consolidarse como una de las plataformas de entrega a domicilio más destacadas en América Latina. En sus inicios, la empresa se centró en simplificar la vida de las personas mediante un servicio integral que permitía solicitar una amplia variedad de productos con facilidad a través de dispositivos móviles. Capitalizó la creciente relevancia de la tecnología y la conveniencia en la vida cotidiana. El auge de las aplicaciones móviles y la creciente demanda de servicios a domicilio proporcionaron el escenario perfecto para el ascenso de Rappi. La empresa se destacó al diversificar su oferta más allá de la comida rápida, incluyendo supermercados, farmacias y otras categorías, lo que le permitió diferenciarse en un mercado competitivo y adaptarse a las cambiantes necesidades de los consumidores.

En Colombia, Rappi tuvo éxito y expandió sus operaciones a otros países latinoamericanos como México, Brasil y Argentina. La empresa adaptó su modelo de negocio a las realidades locales, implementando estrategias innovadoras como la integración de servicios financieros y la entrega express. La pandemia por COVID-19 aceleró el crecimiento de Rappi al aumentar la demanda de entregas a domicilio. La empresa se adaptó rápidamente fortaleciendo medidas de seguridad, ampliando su red logística y consolidando alianzas con comercios locales. Este contexto adverso se convirtió en una oportunidad para consolidar su posición en el mercado y reafirmar su compromiso con la innovación tecnológica y la excelencia en el servicio.

En resumen, el 2015, Rappi fue fundada como respuesta a la creciente demanda de servicios a domicilio. Desde entonces, ha evolucionado su modelo de negocio de manera significativa. La empresa ha expandido sus operaciones internacionalmente, adaptándose a diferentes mercados y diversificando sus servicios para satisfacer las cambiantes demandas de los consumidores. Además, Rappi ha demostrado una notable capacidad para innovar y transformarse, incluso en situaciones desafiantes como la pandemia por COVID-19. Estos factores han consolidado a Rappi como un líder destacado en el sector del delivery en América Latina.

1. Elabora una matriz FODA (cinco elementos por cada cuadrante).

1. Análisis Estratégico

1. Diagnostico Interno

1. Fortalezas

1. Amplia cobertura geográfica: Rappi ha expandido su presencia en varios países de América Latina, ofreciendo servicios tanto en áreas urbanas como suburbanas. Esta estrategia le otorga una ventaja competitiva al permitirle llegar a un mercado extenso y diverso.
2. Diversificación de servicios: La empresa ha expandido su oferta de servicios más allá de la entrega de alimentos, incluyendo supermercados, farmacias, servicios financieros y otros, para adaptarse a las cambiantes necesidades de los consumidores.
3. Innovación tecnológica: Rappi se destaca por su constante innovación tecnológica, incorporando funcionalidades como pagos móviles y entrega express, reforzando así su posición como líder en el mercado de entrega a domicilio.
4. Alianzas estratégicas: La empresa ha establecido alianzas estratégicas con diversos comercios locales, restaurantes y cadenas. Estas alianzas sólidas han permitido ampliar la oferta de productos y servicios de la empresa, fortaleciendo su red de socios comerciales.
5. Adaptación a crisis: Durante la pandemia por COVID-19, Rappi demostró su capacidad de adaptación al reforzar medidas de seguridad, ampliar la oferta de servicios esenciales y consolidar su posición como una solución confiable en momentos de crisis.

1. Debilidades

1. Dependencia tecnológica: La dependencia en la tecnología expone a la empresa a posibles fallas técnicas, ciberataques o interrupciones del servicio.
2. Competencia intensa: El mercado de entrega a domicilio es altamente competitivo, y Rappi debe mantener su ventaja competitiva para destacar entre la competencia.
3. Regulaciones locales: La diversidad de regulaciones en los países donde opera puede representar desafíos, requiriendo adaptación a normativas locales y cumplimiento de requisitos gubernamentales.
4. Dependencia del consumo urbano: La concentración en áreas urbanas puede hacer a Rappi vulnerable a cambios en los patrones de consumo, especialmente frente a la migración a zonas suburbanas.
5. Costos operativos: La operación de una red logística extensa y altos estándares de seguridad puede aumentar los costos operativos, afectando la rentabilidad.

1. Diagnostico Externo

1. Oportunidades

1. Crecimiento del E-commerce: El crecimiento continuo del comercio electrónico ofrece a Rappi la oportunidad de expandir su presencia, especialmente en categorías como electrónicos, moda y otros productos no alimentarios.
2. Expansión internacional continua: Aprovechando su éxito en América Latina, Rappi puede explorar mercados internacionales adicionales, capitalizando la creciente demanda global de servicios de entrega a domicilio.
3. Servicios financieros: La integración de servicios financieros puede ser estratégica, ofreciendo soluciones como pagos digitales y préstamos pequeños para complementar su oferta actual.
4. Sostenibilidad: La creciente conciencia ambiental brinda la oportunidad a Rappi de desarrollar iniciativas de entrega sostenible y opciones ecoamigables.
5. Tecnologías emergentes: La adopción de tecnologías emergentes como inteligencia artificial y automatización puede mejorar la eficiencia operativa, proporcionando servicios más rápidos y personalizados.

1. Amenazas

1. Inestabilidad económica: Factores económicos adversos podrían afectar la capacidad de los consumidores para utilizar servicios de entrega a domicilio, disminuyendo la demanda.
2. Desarrollo tecnológico de competidores: La rápida evolución tecnológica de la competencia podría representar amenazas si Rappi no mantiene o supera las ofertas de otros actores del mercado.
3. Cambios en la regulación: Cambios inesperados en regulaciones gubernamentales relacionadas con la entrega a domicilio podrían afectar la operación y rentabilidad de Rappi.
4. Problemas de seguridad: Incidentes de seguridad podrían dañar la reputación de Rappi y afectar la confianza de los usuarios.
5. Resistencia cultural: La resistencia cultural en algunos mercados podría representar un desafío para la expansión de Rappi, especialmente en lugares con hábitos de compra arraigados.

1. Estrategias: Matriz FODA

1. Estrategias FO (Fortalezas-Oportunidades)

1. Expansión internacional capitalizando cobertura geográfica: Rappi puede aprovechar su sólida presencia en América Latina y su extensa cobertura geográfica para expandirse a mercados internacionales en crecimiento, aprovechando la creciente demanda de servicios de entrega y el auge del comercio electrónico.
2. Desarrollo de servicios financieros integrados: Utilizando su experiencia en entregas, Rappi podría diversificar su oferta al desarrollar servicios financieros integrados, como pagos digitales y préstamos pequeños. Esto contribuiría a fortalecer su posición en el mercado, especialmente en un entorno de crecimiento en la digitalización financiera.
3. Innovación sostenible: Al enfocarse en la innovación tecnológica, Rappi puede explorar estrategias para implementar prácticas de entrega sostenibles y ecoamigables. Esto no solo se alinea con la creciente conciencia ambiental, sino que también puede ser un factor diferenciador que mejore la percepción de la marca.

1. Estrategias FA (Fortalezas-Amenazas)

1. Fortalecimiento de medidas de seguridad y confianza: Ante la amenaza de posibles problemas de seguridad, Rappi puede mejorar y comunicar proactivamente sus medidas de seguridad tanto en la plataforma digital como en las entregas físicas. Esto sería crucial para mantener la confianza de los usuarios y salvaguardar la reputación de la empresa.
2. Innovación continua para mantener ventaja tecnológica: Frente al avance tecnológico de competidores, Rappi puede centrarse en una innovación constante, adoptando rápidamente tecnologías emergentes como inteligencia artificial y automatización. Esto aseguraría la eficiencia operativa y la posición de liderazgo tecnológico.

1. Estrategias DO (Debilidades-Oportunidades)

1. Adaptación a regulaciones locales: Consciente de los desafíos que representan las regulaciones locales, Rappi puede proactivamente adaptarse a las normativas de cada país en el que opera. Formar equipos especializados para cumplir con los requisitos gubernamentales garantizaría la continuidad operativa y evitaría obstáculos legales.
2. Diversificación de servicios para compensar dependencia urbana: Para contrarrestar la dependencia del consumo urbano, Rappi puede intensificar la diversificación de sus servicios y promover activamente la entrega a domicilio en áreas suburbanas. Esto permitiría expandir su alcance más allá de los centros urbanos.

1. Estrategias DA (Debilidades-Amenazas)

1. Reducción de costos operativos mediante eficiencia logística: Para abordar los elevados costos operativos, Rappi puede implementar estrategias de eficiencia logística, optimizando procesos y rutas de entrega. Esto contribuiría a mejorar la rentabilidad y hacer frente a la amenaza de costos operativos elevados.
2. Alianzas estratégicas para afrontar competencia intensa: Ante la intensa competencia en el mercado de entrega a domicilio, Rappi puede buscar y consolidar alianzas estratégicas adicionales con comercios locales, restaurantes y cadenas. Esto fortalecería su red de socios comerciales y le permitiría diferenciarse en términos de oferta y cobertura.

1. Describe la propuesta de valor.

La propuesta de valor de Rappi se enfoca en brindar a los usuarios una experiencia completa y diversa de entrega a domicilio, centrada en la conveniencia. La empresa tiene como objetivo simplificar la vida de las personas al ofrecer acceso fácil y rápido a una amplia variedad de productos y servicios a través de su plataforma digital. Aspectos fundamentales de la propuesta de valor abarcan la diversificación de servicios en categorías como supermercados y farmacias, una cobertura geográfica extensa que asegura disponibilidad tanto en áreas urbanas como suburbanas, entrega rápida y eficiente con énfasis en el servicio express, la constante integración de innovaciones tecnológicas para mejorar la experiencia del usuario, la exploración de servicios financieros integrados como pagos digitales y préstamos pequeños, y la capacidad de adaptarse a situaciones adversas, como la pandemia por COVID-19, mediante el refuerzo de medidas de seguridad y la expansión de servicios esenciales. En resumen, la propuesta de valor de Rappi se fundamenta en la conveniencia, la diversidad de servicios, la eficiencia en la entrega, la innovación tecnológica y la capacidad de adaptación a las cambiantes necesidades de los usuarios, ofreciendo una solución integral para simplificar la vida cotidiana.

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