Análisis de mercado según Michael Porter. Análisis de Mercado Cementerio Parque - Huella Eterna

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Índice

Introducción        3

Desarrollo        4

Conclusión        5

Introducción

En el último año, los vínculos entre persona y mascota han adquirido un crecimiento exponencial, con una relevancia cada vez mayor, al punto que las mascotas pasan a ser un integrante del núcleo familiar. Este cambio ha generado nuevas necesidades dentro de la sociedad: contar con un espacio digno y respetuoso para el integrante animal de la familia.

Con este contexto, un cementerio de mascotas toma relevancia como una alternativa viable, necesaria y responsable, que responde tanto a una demanda afectiva como al manejo responsable de los restos animales.

Este informe tiene como objetivo presentar a Huellas Eternas como una alternativa a esta nueva problemática creciente, con una implementación a corto y mediano plazo, Se abordarán la administración estratégica y operativa, la viabilidad del proyecto.

Es por esto que, la propuesta busca no solo cubrir una necesidad, sino también promover el respeto y la tenencia responsable.

Visión

El Cementerio Parque Huella Eterna busca ser el espacio líder en Santiago que ofrezca un descanso digno y respetuoso para todas las mascotas promoviendo la tenencia responsable, el respeto por los animales, el bienestar y tranquilidad de las familias en un entorno natural y regulado.

 Misión

Acompañar a las familias mediante un servicio respetuoso y personalizado honrando el vínculo que compartieron mascota y familia.

 Valores

-        Mentalidad de servicio

-        Acompañamiento digno

-        Servicio de excelencia

-        Compromiso

-        Integridad

-        Respeto

Planificación estratégica

1)     Análisis del Entorno

a)      Análisis Externo (Oportunidades y amenazas)

      -        Legalidad: revisión de leyes sobre sanidad por la disposición de restos animales

-        Oportunidades sociales: aumentar el vínculo afectivo entre el humano y la mascota

-        Tecnología: Crear sistemas de compra, reserva y pack promocionales Online

-        Competencia: comparar precios y publicidad con otros cementerios y crematorios

b)     Análisis Interno (Fortalezas y debilidades

-        Atención especial en momento sensible al cliente

-        Disponibilidad de otros servicios que mejores la experiencia de compra

-        Verificar ubicación del terreno (Media luna de nos – San Bernardo)

2)     Fijación de Objetivos

a)      A corto plazo (0 a 1 año)

-        Compra del terreno y validación de documentación legal

-        Construcción de infraestructura

-        Ofrecer servicio de búsqueda del cuerpo a domicilio

-        Creación de sitio web y redes sociales

b)     A mediano plazo (1 a 3 años)

-        Lograr al menos un 50% de Ocupación del cementerio

-        Introducir servicio de cremación

-        Personalización de ceremonias

 c)      A largo Plazo (3 años y más)

-        Ofrecer nichos y promociones de entierro para familias con un número de mascotas importante.

3)     Estrategias

a)      Recursos Humanos:

-        Contratar personal capacitado con habilidades blandas bien desarrolladas para formar parte de un staff de asesores de duelo que acompañen al cliente en el proceso.

-        Capacitación continua al personal para mantener un buen servicio al cliente.

-        Contratación de personal para el mantenimiento de áreas verdes

-        Contratación de personal administrativo que coordine reservas, pagos y servicios adicionales.

 b)     Recursos Financieros:

-        Crear un fondo de contingencia para mantener las operaciones durante el primer año

-        Crear un presupuesto para marketing digital (mantención de página web y redes sociales)

-        Inversión inicial bien planificada para mantener la infraestructura.

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