Análisis del consumidor.
Enviado por Paulyna Gontez • 10 de Diciembre de 2015 • Práctica o problema • 289 Palabras (2 Páginas) • 117 Visitas
Nombre: Paulina Dominguez Gontes | Matrícula: 2759183 |
Nombre del curso: Análisis del consumidor | Nombre del profesor: Leslie Violeta Tonix G. |
Módulo: 1 | Actividad: Tarea 2 |
Fecha: 14-11-15 | |
Bibliografía: Schiffman, L., & Kanuk, L. (1997). Comportamiento del consumidor |
- Por medio de la técnica de "observación" acude a una tienda especializada de tamaño medio o grande (office depot, home depot, zapatería, etc.)
- Observa el proceso de compra de 3 clientes,
- Especifica el lugar a done acudiste BANCO
- Llena la siguiente matriz
Clientefffdfdf CLIENTE CLIENTE | Necesidad | Búsqueda de información 1. Interna: No preguntó (Memoria) 2. Externa: ¿se fijo en el empaque o promociones, o le pidió opinión al encargado? ESPECIFIQUE | En caso de ser externa, especifica si la búsqueda fue: 1.Controlada 2.No controlada | Tiempo que tardo en elegir el producto | Número de productos que evaluó antes de comprar | Para conocer las razonas por las que eligió el producto acércate y pregúntale las razones de compra. Ejemplo: “Vi que va a comprar X producto ¿Por qué?”¿Me lo recomendaría?” |
1 | TDC MAS | Interna al pedir de inmediato la TDC sin tratar de observar en alguna publicidad que existe el servicio. | 1 min | 0 | Por la tasa de intereses de 15%, sin comisión por pago tardío,reembolso del 1% de tus compras en dinero. | |
2 | Seguro de Fraude | Externa, pidió información acerca de algún seguro que le otorgara protección a la cuenta y tarjetas | Controlada, pues su elección se baso en la publicidad e información que habia en la sucursal | 15 mins | 0 | Por el costo de prima que es economico. La cobertura es para cheques, banca, tarjetas, |
3 | Interna, Sabe de los servicios que otorga la banca electronica | Puede hacer tranferencias via internet, ver saldos y estados de cuenta. |
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