Análsis del consumidor final

ANALISIS DE LA NOCIÓN DE CONSUMIDOR FINAL

Asignatura: Derecho del Consumo

Docente: Dr. William Dávalos Sullcahuaman

GRUPO 7

- Cervantes Mendoza Jorge Richard

- Ccahuana Rojas Estefany

- Román Fernández Jhon

- Gutiérrez Herrera Edith

- Sánchez Abollaneda Pamela

1. INTRODUCCIÓN

El entendimiento de consumidor final es fundamental para la aplicación de las normas de

protección al consumidor –tanto la ley y su TUO-, porque en un caso de esta naturaleza

primero se debe identificar la “relación de consumo”. Para ello son necesarios tres

elementos fundamentales que pondremos de conocimiento en el siguiente gráfico:

Viendo superficialmente estos tres elementos de la relación de consumo, parece sencillo

su entendimiento y aplicación. Sin embargo, respecto al consumidor final no hay

disposiciones expresas que precisen bien su concepto y ámbito de aplicación, es por eso

que fue la jurisprudencia y la doctrina la que se encargó de subsanar estos vacíos legales.

Siendo así, en los próximos apartados daremos a conocer concisamente las principales

cuestiones en torno al consumidor final, empezando por su importancia y generalidades

Un proveedor Un consumidor o

destinatario final

Un producto o servicio

materia de una

transacción comercial

de este, hasta cuestiones más específicas de las personas jurídicas como consumidores

finales, y la noción de consumidor mixto.

2. LA IMPORTANCIA DEL CONCEPTO DE CONSUMIDOR FINAL

Como indicamos anteriormente, definir si una persona natural o jurídica es un consumidor

final, es el trabajo inicial que debe realizar el operador jurídico para establecer una

relación de consumo y, por consiguiente, la aplicación de la legislación de protección al

consumidor. Entonces, la identificación del consumidor final es de vital importancia por

su instrumentalidad, pero esto se complica cuando no tenemos la idea clara sobre que lo

que es un consumidor final.

En ese mismo sentido, el art. IV de la Código de protección y defensa del consumidor (en

adelante Código del Consumidor), y su Texto Único Ordenado (en adelante TUO), exigen

que la aplicación de la ley está restringida a quienes adquieren, utilizan o disfrutan como

destinatarios finales de los productos o servicios.

Sin embargo, esto no nos dice mucho sobre lo que sería el consumidor final, ya que no

apreciamos criterios para delimitar cuando estamos ante un destinatario final y cuando

no. Al respecto, fue la jurisprudencia administrativa del INDECOPI que dio contenido a

este concepto muy discutido.

Así, tenemos la Resolución 001-2001-LIN-CPC/INDECOPI publicada el 9 de julio de

2001, donde se ha señalado que consumidor final es quien “adquiere o usa el bien para

fines personales, familiares o de su entorno social inmediato”. A partir de ello, podemos

afirmar que consumidor final es aquel que después de adquirir un producto de un

proveedor, no inserta este producto de nuevo en el mercado, sino que lo usa para sí, su

familia o su entorno social cercano.

En consecuencia, no podemos considerar como consumidor final a quien destine el

producto o servicio a un uso que daría el proveedor, ósea, que no lo sustraiga de la

actividad comercial. El problema de esto es que, con la ampliación del capitalismo y la

globalización el número de empresas y pequeñas empresas se ha incrementado, y es

por eso que en la actualidad debemos tener presente si estas personas jurídicas pueden

ser enmarcadas dentro de la noción de consumidor final.

3. LA PERSONA JURIDICA COMO CONSUMIDOR FINAL

Con base a lo indicado anteriormente, debemos preguntarnos ¿puede ser considerada

una persona jurídica como un consumidor final? Y para dar

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