Aplicación 4.1 y 4.2. Introducción y Contratación en DO de American Healthways

UNIVERSIDAD APEC UNAPEC

POSTGRADO EN INGENIERIA INDUSTRIAL

Departamento de Ingeniería Industrial

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Tarea Individual.         

Análisis de Caso 1. 
Aplicación 4.1 y 4.2. Introducción y Contratación en DO de American Healthways

Trabajo Presentado Como Requisito Para Aprobar

la Asignatura de Gerencia de Cambio y Desarrollo Organizacional

Presentado por:

María José Suárez Portillo

República Dominicana

Abril, 2019

Instrucciones

Considerar los siguientes aspectos:

• Principales aspectos que caracterizan el escenario de los casos de aplicación.
• Grupos relevantes, clientes principales.
• Aspectos del caso de estudio que no fueron debidamente identificados por los interesados y el consultor.
• Análisis crítico de la selección del consultor.
• Análisis crítico de las diferentes etapas en el desarrollo de los procesos en esta primera parte.
  

Introducción y Contratación en DO de American Healthways

1. PRINCIPALES ASPECTOS QUE CARACTERIZAN EL ESCENARIO DE LOS CASOS DE APLICACIÓN.

• Esta empresa proporciona servicio especializados en los tratamientos médico para planes de salud y hospitales.
• Sus planes han crecido significativamente, en el pasar de los años, sin embargo, sus ingresos por servicios van disminuyen.
• Las 2 ramas de negocios poseen la misma administración.
• La administración aclara que se necesita reestructurar la empresa para así poder tener un respaldo, que provea la demanda del negocio.
• Su consultor entendía que no era necesario realizar una estimación rigurosa del tiempo que duraría, ya que temía no poder cumplir con dicho tiempo, ya que el cambio era muy complicado.
• Se estableció las funciones del consultor por parte del jefe de operaciones.
• La prioridad del consultor es ser profesor y no consultor.
• Estos se enfocan en el crecimiento de la empresa.
• La caracterización de la empresa son sus prácticas conservadoras del personal, poseyendo una cultura agradable, sin despidos del personal.
• Se planteo quien tomaba las decisiones finales.
• Se discuten las necesidades que existen en la empresa, según las inquietudes del consultor y la gerencia, expresadas en las diferentes reuniones.
• En la propuesta detallada por el consultor, se presentó un modelo de intervención, en el cual establecía como iniciaba este proceso y se formaron equipos de diseño, aprendizaje, visionarios, diagnostico, planeación de acción, pasos de implementación inicial, supervisión, corrección y evaluación de la implementación.
• Fue solicitado por el director de capacitación un exprofesor para el diseño y estructuración de la empresa.
• El consultor no garantiza el existe y especifico que se necesitara otro contrato, si el proceso de cambio, amerita más tiempo del previsto.

1. GRUPOS RELEVANTES.

• Entre los clientes principales enumeramos: Los pacientes y los afiliados.
• Entre los afectados tenemos: Los empleados, doctores, afiliados, el presidente de la empresa, la bolsa de valores y los administradores.

1. ASPECTOS DEL CASO QUE NO FUERON IDENTIFICADOS

• La capacitación por parte de los colaboradores.
• Diagnósticos de la empresa.

• El diseño de las intervenciones.
• Los valores del puesto de consultoría.
• La especificación de puestas.
• La obtención de los datos.
• La separación de los planes de salud y hospitalarios.

• Identificar las áreas a mejorar.
• La confirmación del éxito de la consultoría.
• La identificación del consultor con el proceso de cambio.

1. ANALISIS CRÍTICO DE LA SELECCIÓN DEL CONSULTOR.

Unas de las responsabilidades de un consultor es la exactitud y perfección de su trabajo, demostrando un correcto cuidado y diligencia en el cumplimiento de sus obligaciones.

En el caso planteado, se puede notar la función del consultor es de apoyo para el director de operaciones y no un gestor de cambio, debido a que todas las decisiones son aprobadas por este y responsabilidad de tomar las decisiones finales recaen sobre él.

El agente de cambio debe saber implementar los conocimientos para efectuar la reestructuración de la empresa y no solamente conocer la teoría, debe saber pasar de lo teórico a lo práctico.

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