Aplicación del CRM en las organizaciones.

Aplicación del CRM en las organizaciones

¿Cuáles considera que son los principales elementos a tener en cuenta para una buena administración de la relación con el cliente?

• Brindar al cliente información veraz y oportuna de cada producto o servicio que ofrece la organización.
• Tener un buen conocimiento de las necesidades de nuestros clientes, para así entrar a lograr poder satisfacerlas.
• Estar en constante interacción con el cliente, calidad del servicio pre, durante y postventa, que este se sienta parte importante de la organización.
• Contar con las herramientas más actuales para lograr atender todos los requerimientos de los clientes en tiempo real y de la manera más eficiente.

¿Qué función cumple la tecnología en una estrategia CRM?

• Brinda herramientas agiles que permiten realizar procesos más rápidos y en tiempo real, para darle al cliente un servicio eficiente y acorde con sus requerimientos.
• Nos permite entrelazar diferentes procesos al tiempo de todas las áreas de una organización para tener información veraz en tiempo real.

¿Qué significa fidelizar al cliente?

• Es poder darle lo que necesita, como lo necesita en el momento que lo necesita y así mismo mostrarnos como su mejor opción por encima de la competencia.
• Atendiendo oportunamente todos sus PQR’s y dándoles oportuna y pronta solución.
• Ofreciendo un servicio y atención al cliente de la más alta calidad que incluya un servicio postventa eficiente y comprometido con suplir las necesidades del mismo.

¿Es la comunicación asertiva clave en la aplicación de una estrategia CRM?

Si, la comunicación veraz, efectiva, oportuna, bien explicada siempre será una herramienta eficaz para lograr que cada proceso se lleve a cabo de forma eficiente y cumpla su objetivo brindar información.

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