Aplicación y evaluación de exámenes psicométricos

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Universidad Tecnológica del Centro de Veracruz.

Programa Educativo De: Técnico Superior Universitario en Desarrollo de Negocios Área Mercadotecnia.

Reporte para obtener título de:

Técnico Superior Universitario en Desarrollo de Negocios Área Mercadotecnia.

Proyecto de estadía presentado en la empresa: Servicios Hoteleros de Capri.

Nombre del proyecto: Aplicación y evaluación de exámenes psicométricos.

Presenta: Marleny Blancas Hernández.

Nombre del asesor industrial:

Lic. Ricardo Dzib Nauat  

Nombre del asesor académico:

       MAD María Elena Álvarez Rincón

ÍNDICE

AGRADECIMIENTOS        1

RESUMEN        2

ABSTRAC        3

INTRODUCCIÓN        4

ANTECEDENTES DE LA EMPRESA        6

        6

        6

        6

Bretahless Resort y spa        7

        7

        7

Ilimitado Vacation Club        7

AGRADECIMIENTOS

Primeramente, le agradezco a Dios por haberme iluminado durante mi camino y darme las fuerzas necesarias para seguir y nunca darme por vencida, también por las personas tan maravillosas que ha colocado durante mi vida y por escuchar cada oración

Les agradezco a mis padres por su apoyo y amor incondicional que me han brindado durante toda mi vida, sin ellos no hubiera podido llegar hasta aquí, son la razón de mi existir, los amo infinitamente.

A mis hermanas que gracias a su apoyo me han motivado a seguir adelante, esté donde esté.

Además, agradezco a mis profesores y asesor académico por orientarme al realizar este proyecto.

Finalmente le agradezco a Camila que, a pesar de haberla conocido durante estos tres meses de estancia, ha sido una persona muy bella dándome un gran apoyo moral para realizar el presente proyecto y motivarme a seguir siempre adelante.

RESUMEN

Usualmente los hoteles están clasificados en una serie de categorías de acuerdo con los servicios, comodidades y posicionamientos los cuales el huésped recibe y la forma más común de clasificar un hotel es por estrellas, por ejemplo, un hotel de cinco estrellas ofrece el máximo nivel de confort en cambio un hotel de una estrella tan solo ofrece servicios básicos.

De igual manera un hotel se puede clasificar por letras, clases, diamantes y “World Tourism” dependiendo del país, lugar o región en el cual se encuentren.

Dentro de un hotel existen departamentos encargados de ofrecer distintos servicios tanto para el huésped como al hotel, como lo son recepción, recursos humanos, división cuartos, ventas, grupos y convenciones, restaurante, entretenimiento entre otros.

El área de recursos humanos está compuesta por áreas tales como reclutamiento y selección, contratación, capacitación, administración o gestación de personal, el área de Recursos Humanos es el principal encargado de organizar cursos formativos los cuales ayudan al colaborador a tener un buen desempeño dentro de su área de trabajo.

Durante el periodo mayo – agosto se trabajó dentro de la empresa Secrets Capri, mediante un análisis FODA se pudo determinar el principal problema que había dentro del departamento de Recursos Humanos. En el presente proyecto se propone una solución acerca de la problemática.

ABSTRAC

Usually, hotels are classified in a series of categories according to the services, amenities and positions that the guest receives and the most common way of classifying a hotel is by stars, for example a five-star hotel offers the highest level of comfort on the other hand a one-star hotel only offers basic services.

Likewise, a hotel can be classified by letters, classes, diamonds and "World Tourism" depending on the country, place or region in which they are.

Within a hotel there are departments in charge of offering different services for both the guest and the hotel, such as reception, human resources, rooms division, sales, groups and conventions, restaurant, entertainment among others.

The area of human resources is composed of areas such as recruitment and selection, hiring, training, administration or gestation of personnel, the Human Resources area is the main in charge of organizing training courses which help the employee to perform well within Your work area.

During the period May - August was worked within the company Secrets Capri, through a SWOT analysis could determine the main problem that was within the Department of Human Resources. The present project proposes a solution on the problema.

INTRODUCCIÓN

La Universidad Tecnológica del Centro de Veracruz es una institución pública la cual ofrece carreras de Técnico Superior Universitario, licenciaturas e ingenierías.

La institución cuenta con un modelo educativo el cual consiste en realizar prácticas profesionales a través de un programa llamado estadías. Estas se realizan en el último periodo de estudio tanto de TSU como licenciaturas e ingenieras, con el objetivo de poner en práctica todo lo aprendido dentro de una empresa sin importar a que giro se dedique, esto se realiza en un lapso de cuatro meses, así el alumno podrá desarrollarse profesionalmente.

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