Aplicando la mezcla de mercadotecnia en los servicios

Síntesis:

Lo que le sucedió a esta usuaria, fue básicamente que no le dejaron comprar en línea, por las restricciones del banco.

Fue tanta la seguridad que le brindaron para no bloquear su tarjeta que la desactivaron 5 días después, y eso que la persona hablo para comentarles que había sido ella la que había realizado la compra, aun así, tardaron demasiado en resolverle.

Por lo que la usuaria no pudo comprar en el buen fin, y termino muy molesta.

Recomendación:

HSBC debe tener sus políticas más visibles y claras, para que estos mal entendidos no trasciendan, avisarles a sus usuarios lo que ellos consideran como una compra de riesgo, creo que el bloquear la compra fue muy bueno, ya que hoy en día todos estamos expuestos a fraudes cibernéticos, y la usuaria de cierta manera debería estar agradecida a que existan estos candados.

Acciones para mejorar:

Sin embargo, HSBC debería tener una clave de autentificación para que los usuarios al querer comprar reciban un mensaje de texto por celular para que los usuarios la reciban e introduzcan en la página al momento de hacer una compra, esto evitaría fraudes y tiempo de respuesta para desbloquear tarjetas, ya que no habría necesidad de bloquear tarjetas si los usuarios tienen forma de avisar que harán una compra.

Mis compañeros también consideran que ya hay demasiadas innovaciones tecnológicas con la que los bancos cuenta, para mejorar, sin embargo, a algunos bancos les esta constando mas actualizarse que a otros, y eso afecta el servicio del cliente.

¿Cuáles estrategias de precios?

Considero que en te caso no aplica un costo, solo es cuestión de capacitar a los empleados y usuarios de los servicios que brindan. Creo que también los gerentes y los tomadores de decisiones necesitan más, ponerse en los zapatos de los usuarios, para que entiendan, la importancia de la mejora en los servicios, pues es muy complejo tener que estar sufriendo por tener tu propio dinero.

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