Aplicando la mezcla de mercadotecnia en lo servicios

Aplicando la mezcla de mercadotecnia en  lo servicios

Técnicas de servicio al cliente

Licenciatura en administración del capital humano

María del Rosario Alfaro Villegas

Uveg

16008791

21/02/19

Profesor: Paola Ameyali  Lira Güemez.

• Redacta una síntesis de una situación que elijas y describe qué acciones recomendarías seguir a las empresas de ese mismo giro, para evitar incurrir en una situación como la que has extraído del sitio apestan.com.
• El día 2 de enero los cajeros para depósitos Banamex fallaron y le robaron el dinero a clientes y no clientes el cajero te da un recibo de falla y cuando ingresas al banco te dan un folio con fecha de 21 días después para que tu caso se resuelva pero hoy 22 días después sigue sin respuesta los empleados del banco solo te dicen que ya escalaron tu reclamo y no te dan fecha definitiva para regresar tu dinero ESTO ES UN ROBO.
  
  además si no les das tu información personal en el caso de los no clientes de Banamex te dicen que de no entregar tus datos no se puede hacer nada así que te ves forzado a compartir tu información personal a la fuerza.
• Explica: ¿Qué acciones recomendarías seguir a la empresa para administrar eficientemente la demanda de clientes y el control de su capacidad instalada?
• Tener empleados calificados para resolver las dudas y las situaciones que se lleguen a presentar, y comprometidos con dar solución lo más pronto posible a los clientes.
• Para los clientes que tienen tiempo de espera en la resolución de un caso, aparte de reembolsar el dinero se puede generar un bono o una recompensa por el daño que ocasiono el banco
• Las acciones que recomendaría son que se debe de dar un mantenimiento a todos los cajeros y asegurarse de que en caso de que estén fallando evitar que las personas los utilicen así como dar una solución rápida y efectiva ante las quejas y cumplirlo en el plazo que dicen no tardar más del plazo que dan.
• Explica: ¿Cuáles estrategias de precios propondrías para que la empresa minimice los costos no monetarios en los que puede incurrir el cliente?
• Que existan oficinas y call center´s capacitados en este tipo de situaciones para que den una respuesta clara y precisa y así evitar que el cliente tenga que perder el tiempo esperando a que den una solución y en la mayoría de los casos no la dan hasta después de mucho tiempo.
• Describe: ¿Cuáles serían los servicios suplementarios y qué elementos de la mezcla promocional le resultará más conveniente implementar a esta empresa?
• La atención debe de mejorar para resolver  de manera clara y rápida las quejas de los  clientes así como dar una solución efectiva.
• Mejora en el servicio de cajeros automáticos que ofrecen así como brindar un mantenimiento.

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