Aportación individual al foro. Jet Airways: despido, insomnio y empleo

Sinopsis

El año 2008 fue un año muy difícil de sobrellevar para las aerolíneas a nivel mundial debido al aumento de combustible turbosina y un aumento de los costos de operación.

La compañía Jet Airways, de la India, fundada por Naresh Goyal en 1993, no se vio absenta de esta crisis. La galardonada compañía estaba teniendo un aumento de utilidades considerable, tanto que, Naresh Goyal llegó a tener una fortuna que oscilaba entre los 1.55 billones de dólares, pero con la crisis económica del 2008, su fortuna cayó drásticamente hasta los 350 millones de dólares.

Debido a esta crisis económica, el 15 de octubre del 2008, el Consejo de Administración de Jet Airways tomó decisiones extremas, tales como despedir a 1,900 empleados los cuales estaban en su periodo de prueba o en sus primeros seis meses dentro de la empresa. Dicho porcentaje representaba el 15% de los empleados de la aerolínea (Sengupta, 2008). Tan solo dos días después, el 17 de octubre del 2008, el presidente de la compañía, Naresh Goyal, tomó la decisión de contratarlos nuevamente. 

“El proceso de decisiones no consiste solo en detectar lo correcto y lo incorrecto para fijar el objetivo, es decir, que debe hacerse, sino también como y cuando hacerlo. Cada fase implica otros factores mentales, administrativos y/o políticos.” (Sergio Hernández y Rodríguez. (2011). Introducción a la Administración. (pp. 158). Estado de México, México: McGraw Hill)

1. ¿La decisión de Goyal logró evitar más consecuencias negativas para el conjunto de la empresa, o generó mayores conflictos?

En cuanto a la decisión de Goyal de recontratar a todos los empleados afectados, pienso que estuvo bien, sin embargo, el daño ya estaba hecho. A una compañía la cual afectó a 1,900 familias y se arrepintió dos días después, nunca le vas a encontrar el lado bueno. “Alrededor de 300 personas que fueron despedidas mostraron su inconformidad a través de manifestaciones realizadas en las afueras de las instalaciones de las oficinas de Jet Airways e, incluso, en las pistas de aterrizaje y despegue”. (Rediff, 2008)

El jefe ejecutivo en India del Center for Asia-Pacific Aviation, Kapil Kaul, dijo “en India, no se despide personal salvo que sea la última, última opción y refleja que tan mal está la situación ahora. Pero esto (la recontratación) pone un mal precedente. Las aerolíneas perderán. Los clientes también perderán, y últimamente es una batalla que no se puede ganar cuando vemos de manera realista a la crisis financiera”. (Wax, 2008)

Pienso que sin lugar a dudas la decisión tomada por el Consejo de Administración de Jet Airways generó conflictos de mucha índole para la compañía, es decir, llegar al consenso de un despido masivo (1,900 empleados) para sobrevivir a la crisis económica, fue una decisión no tomada con conciencia y pensada en la avaricia de frenar la gran pérdida de dinero y caída de acciones que estaba sufriendo la compañía, aunque esta decisión afectara la vida de todas las familias de los empleados despedidos.

Siendo una compañía ganadora de múltiples premios a nivel intencional pienso que debió estar preparada para cualquier situación extrema que se le pudiera presentar y así saber atacar con diferentes actividades estratégicas el problema desde sus raíces y lograr salir avante ante sus problemas. Si Goyal hubiera sido inteligente desde un principio hubiera puesto en práctica sus años de experiencia y liderazgo para crear un plan estratégico con el cual la compañía no sufriera perdidas monetarias ni de personal.

1. ¿Qué nuevos efectos trae consigo la decisión?

El 17 de octubre del 2008, Naresh Goyal, mediante una conferencia de prensa, declaró ante los medios de comunicación que daría marcha atrás a la decisión tomada por el Consejo de Administración de la compañía y recontrataría a las 1,900 personas despedidas. Explicó que “los altos mandos de la compañía deben comprender que en las familias, en ocasiones, hay desacuerdos que el padre de la familia tiene que resolver.” (Sengupta, 2008)

Aunque piense que la decisión tomada por el presidente de la compañía, Naresh Goyal, es buena, la decisión tomada por el Consejo de Administración de Jet Airways ya había hecho efecto, trayendo efectos negativos para la compañía, y malas para las familias. “Ética, son los principios, valores y creencias que definen las buenas o malas decisiones y comportamientos; además de estos factores, dentro de esta toma de decisiones, es importante considerar tanto al proceso, así como a quién le afectará el resultado”. (Robbins, 2009)

Goyal, también informó a la prensa el porque de su decisión de recontratar a las personas afectadas, señalo su falta de sueño debido a la perturbación que le ocasionó ver a las personas llorar en televisión abierta y mencionó como se sentía identificado en ellas al tener él, una hija de 19 de años; a su vez, Goyal presentó sus disculpas por el trauma y sufrimiento ocasionado. Como dice George Terry (Sergio Hernández y Rodríguez. (2011). Introducción a la Administración. (pp. 158). Estado de México, México: McGraw Hill) “Las decisiones corresponden a cada situación e individuo, es decir, son casuísticas y situacionales, por lo que no hay ninguna fórmula mágica para tomar las correctas”.

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