Apropiación de las herramientas TIC en los hoteles urbanos del municipio de Montenegro

Identificar el nivel de apropiación de las herramientas TIC en los hoteles urbanos del municipio de Montenegro en el departamento del Quindío

María Alejandra Quintero Ríos

Katherine Castaño Benítez

Zureida López Oliveros

Universidad del Quindío

Facultad de Ciencias Económicas y Administrativas

Administración de negocios

Armenia, Quindío

2015

Identificar el nivel de apropiación de las herramientas TIC en los hoteles urbanos del municipio de Montenegro en el departamento del Quindío

María Alejandra Quintero Ríos

Katherine Castaño Benítez

Zureida López Oliveros

Presentado a: Luis Alfonso Mazo

Trabajo como requisito para semillero de investigación

Universidad del Quindío

Facultad de Ciencias Económicas y Administrativas

Administración de negocios

Armenia, Quindío

2015

Agradecimientos

El desarrollo de esta investigación se hizo posible por la colaboración y portes de algunas personas que intervinieron con tiempo y conocimiento.

Al doctor Jorge Iván Puerta, Director de Competitividad del Quindío, quien con su conocimiento nos direcciono y dio sugerencias acertadas para un buen desarrollo del trabajo de investigación.

A Alejandro Urrea, Gestor Regional del Quindío Mintic, por habernos orientado y brindado información  importante para el tema de investigación.

Al profesor Luis Alfonso Mazo, por ser nuestro tutor, por guiarnos en el proceso de exploración y transmitirnos sus conocimientos, llegando a despertar en nosotros el gusto por la investigación.  

Dedicatoria

Dedicamos este trabajo de investigación a Dios, por darnos paciencia y sabiduría en este proceso y ayudarnos a tomar decisiones correctas para lograr nuestros objetivos.

A nuestros padres por el apoyo constante y sus consejos, por la motivación para seguir luchando día a día y cumplir todas nuestras metas.

A todas las personas de intervinieron directa o indirectamente en el proceso de investigación, brin dándonos su apoyo y tiempo para que este trabajo fuera posible.

Nota de jurado

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Tabla de contenido

1        .0 Tema de investigación        

1.1        Presentación de tema        

2        .0 Problema de investigación        

2.1        Planteamiento del problema        

2.1.1        Síntomas        

2.1.2 causas        

2.1.3 pronostico        

2.1.4        Control al pronóstico        

2.2  Formulación del problema        

2.3        Sistematización        

3        .0 Objetivos        

3.1        Objetivo general        

3.2        Objetivos específicos        

4        .0 Justificación        

4.1        Justificación teórica        

4.2        Justificación metodológica        

4.3        Justificación práctica        

Resumen

La presente investigación se realizó con el fin de determinar el nivel de apropiación de las herramientas TIC en los hoteles urbanos del municipio de Montenegro en el departamento del Quindío, para dar a conocer la importancia y las ventajas competitivas de implementar estas herramientas en el sector hotelero, puesto que éste ocupa un lugar importante dentro de las actividades económicas del departamento.

El método utilizado para obtener los resultados se basó en un estudio de campo, utilizando como fuente primaria la encuesta, ya que permite al entrevistado dar respuestas precisas, y al investigador conocer si el nivel de la no apropiación afecta el crecimiento y competitividad de dichos hoteles.

Palabras clave: TIC, competitividad, apropiación, sector hotelero, crecimiento empresarial, globalización.

Abstract

This research was conducted to determine the level of adoption of TIC tools (Tecnologías de la Informacion y la Comunicación) which translates into ICT (Information Technology and Communication) tools in urban hotels within the department of Quindío. Consequently, raising awareness of the importance and advantages to implement these tools in the hospitality sector, as this plays a crucial role in the economic activities of the department.

The method used to obtain the results was based on a field study, using a survey as a primary source. Because it allows the interviewee to provide precise answers and the researcher know if the level of non-implementation of these ICT tools affects the growth and competitiveness of those hotels.

Keywords: ICT, competitiveness, appropriation (adoption), hotel sector, business growth, globalization.

Introducción

Las tecnologías de la información y las comunicaciones (TICS) son un conjunto de servicios, redes, software, y dispositivos que tienen como fin la mejora de la calidad de vida de las personas, llevando la globalidad al mundo de la comunicación, facilitando la interconexión entre los individuos e instituciones a nivel mundial. Estas se clasifican en: las redes, que son todo tipo de factores como la telefonía fija, banda ancha, telefonía móvil; Los terminales, que son los ordenadores, el navegador de internet, los sistemas operativos, productores portátiles entre otros, y el servicio en las tic, que son el correo electrónico, la búsqueda de información, la banca online, el audio y la música, la televisión y el cine. Cada vez más, se hacen determinantes para el desarrollo económico y social de un país,  además, son una herramienta positiva y útil para aumentar la competitividad de los negocios.

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