Articulo De Gerencia UCR

Resultado de las habilidades directivas en el entorno laboral en Transportes HEBA de Guápiles S.A

María Elena Muñoz Godínez

Katherine González González

Universidad de Costa Rica

Resumen

Las habilidades directivas hoy en día en las organizaciones son muy importantes ya que están estrechamente relacionadas con el personal y el desempeño de la empresa, ya sea económico o de otra índole, estas habilidades si se presentan adecuadamente en los lideres son herramientas que pueden ser útiles para una conducción eficaz de las personas en las organizaciones, porque si el gerente se sabe comunicar de la mejor manera se verá es una ventaja para la organización porque ahorraría recursos en posibles errores de operación. También en la parte de motivación si es un buen líder y sabe cómo mantener motivado al personal, ya sea con una palabra, ese personal va a desempeñar sus labores mejor que una persona que no esté para nada motivada, si se dan buenos quipos de trabajo en las empresas que se complementen entre sí para lograr las metas establecidas hay una buena dirección de estos entonces se puede decir que la empresa es efectiva y presenta un gerente que tiene unas buenas habilidades directivas que lo conducen al éxito.

Palabras clave: habilidades directivas, comunicación, motivación, trabajo en equipo, teorías de necesidades

Introducción

El presente trabajo trata sobre el análisis de las habilidades directivas del gerente de la empresa HEBA S.A de Guápiles, Pococí. Donde se pretende abordar diferentes áreas como lo son la motivación es según (Astarloa, y otros, 2008) es un proceso interior dentro de cada persona del cual la persona es dueña y responsable de iniciar, donde se pretende analizar los métodos que se utilizan en esta compañía, la existencia de políticas que posea la empresa para crear un ambiente, tranquilo e impulsarle a los empleados motivación para seguir trabajando.

La comunicación; sabiendo que es la capacidad de hacerse entender siendo abierto, claro y preciso, donde se pretende conocer las distintas formas de comunicación ya sea verbal o escrita y así saber el impacto que provocan en la organización y por último y no el menos importante los trabajos en equipo; llegar a investigar la existencia que se dan de los equipos de trabajo dentro de la organización y determinar su efectividad.

Todo lo anteriormente descrito se pretende obtener por medio de una entrevista a los trabajadores y una entrevista a profundidad junto con una observación al gerente, para luego tabular los resultados y así proceder a la creación del artículo, basado en las habilidades directivas que posee el gerente de dicha empresa.

Llegando así a abarcar el objetivo general inicialmente planteado en el trabajo, para seguidamente llegar a las conclusiones y recomendaciones necesarias del trabajo.

Antecedentes

El presente trabajo trata sobre Habilidades Directivas, se realizó en una empresa del sector terciario del comercio en Costa Rica, los servicios. La organización es una empresa de buses ubicada en el distrito de Guápiles, del cantón de Pococí de la provincia de Limón.

Dicha empresa fue fundada en el año 1963 por el señor Carlos Badilla y su esposa Emilce Castro, originalmente era una empresa de un solo dueño, fue hasta el año 2005 cuando nace como cédula jurídica con el nombre de transportes HEBA de Guápiles S.A. El propósito es cubrir la necesidad de trasladarse de las personas de la ruta 728 que no cuentan con vehículo propio y de los estudiantes de esta ruta.

Es una empresa meramente familiar, pero con forme ha ido pasando el tiempo, ha ido creciendo gracias a la gran demanda del servicio que tienen, esto por el gran desarrollo que ha presentado el cantón de Pococí en los últimos años, sin embargo sigue teniendo la esencia familiar porque está administrada por los hermanos Badilla de ahí el nombre HEBA de la abreviatura hermanos Badilla, a pesar de ser una empresa familiar está constituida como una sociedad anónima que provee alrededor de 80 empleos a las personas de la zona.

En sus inicios esta empresa tan solo contaba con dos unidades de buses y cuatro trabajadores todos de la misma familia, actualmente cuenta con cincuenta unidades de buses y ochenta trabajadores en varias áreas como lo son el aseo, el taller de mecánica, el área administrativa, los chequeadores, entre otras. Se puede notar que ha sido un gran cambio de una empresa microempresa a pequeña empresa.

Marco Teórico

Las habilidades gerenciales de los administradores en las organizaciones son de suma importancia; ya que ayudan al buen desempeño de labores y a un mejor clima de trabajo en la organización, algunas de estas habilidades son: la efectividad personal, habilidades de planeación, Administración del desempeño de los empleados, relaciones laborales, solución de problemas, toma de decisiones, motivación, trabajo en equipo, una buena comunicación con todos sus subalternos y en general con todo el personal de la organización, también la administración del tiempo, entre otros.

Por lo tanto en este apartado se describirán algunas de las habilidades que deben de tener los administradores en las organizaciones una de esas es la motivación, que el termino de motivación se deriva de la palabra latina moveré, que significa mover. Según (Kreitner & Kinicki , 1997) la motivación representa: “aquellos procesos psicológicos que causan la estimulación, la dirección y la persistencia de acciones voluntarias dirigidas a los objetivos” (pag.152), por otro lado (Astarloa, y otros, 2008) plantea que: “motivar es ese movimiento, esa puesta en marcha, comienza con un proceso interior que sucede dentro de cada persona, del cual una persona es dueña y responsable de iniciar.” (p.29)

Además Arstarloa agrega que la motivación no es exterior sino más bien es interior, que lo que viene de afuera solo son estímulos. Toda persona que aspire a conducir y a guiar a los otros como lo son los gerentes de las organizaciones, necesita ayudar a que los colaboradores se pongan en marcha por sí mismos y que puedan aceptar los desafíos que se le presenten, eso es lo que hace un buen líder.

También los directivos utilizan el apoyo y el adiestramiento como imput para el rendimiento del empleado según (Kreitner & Kinicki , 1997) el apoyo conlleva a suministrar a los empleados los recursos necesarios para realizar el trabajo y el adiestramiento supone proporcionar a los empleados dirección, consejo y guía. Se sabe que los empleados satisfechos les es más difícil que se vayan de la organización, que se afilien a sindicatos, que roben o que dediquen menos esfuerzo, que por el contrario

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