Atención al cliente de Walmart y su mala estrategia de capacitación

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TECNOLÓGICO NACIONAL DE MÉXICO
INSTITUTO TECNÓLOGICO DE TLALNEPANTLA

NOMBRE DEL PROYECTO:
ATENCIÓN AL CLIENTE DE WALMART Y SU MALA ESTRATEGIA DE CAPACITACIÓN

PROFESORA:
M.AN.  HORTENCIA CASIMIRO GARFIAS

INTEGRANTE:

GONZÁLEZ ALARCÓN LUIS FERNANDO

GRUPO G52

     Índice

Introducción --------------------------------------------------------------------------------------- 3

Antecedentes Históricos ----------------------------------------------------------------------- 4

Planteamiento del problema ------------------------------------------------------------------ 5

Objetivos de investigación.--------------------------------------------------------------------- 6

Hipótesis ------------------------------------------------------------------------------------------- 7

Marco teórico ------------------------------------------------------------------------------------- 8

Cronograma. -------------------------------------------------------------------------------------- 9

Conclusión ---------------------------------------------------------------------------------------- 10

Referencias bibliográficas. -------------------------------------------------------------------- 11

     INTRODUCCIÓN

En el presente trabajo de investigación se abordarán temas de importancia para una empresa líder en nuestro país. Se analizarán y se utilizarán estrategias de capacitación y estudios para renovar la imagen de la empresa Walmart, convenciendo a las personas internas a renovar y mejorar la mentalidad de las mismas. Para utilizar mejores estrategias de mercadotecnia, logrando así una mejora en la imagen de la marca, aumentando las ventas de esta misma en el mercado físico y digital, mejorando el posicionamiento de la empresa, aumentando así la pertenencia de los trabajadores y mejorando el ambiente laboral que existe en esta empresa.

      ANTECEDENTES HISTORICOS

Walmart fue fundada por Sam Walton en 1962, es una corporación multinacional de tiendas de origen estadounidense.

Walmart es la mayor corporación pública del mundo. Siendo el minorista más grande del mundo que ofrece la mayor oferta de empleo privado del mundo, con más de 2 millones de empleados. Walmart tiene casi 11,000 tiendas bajo 65 marcas en 28 países y cuenta con sitios web de comercio electrónico en 11 países.

     PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA

En la investigación, se obtuvo que entre enero y agosto del presente año, Walmart obtuvo 330,000 quejas, de las cuales resaltan principalmente las que tienen relación con el personal.

Las discrepancias surgen por parte del área de recursos humanos, ya que las estrategias de capacitación y todo lo que conlleva a motivar al trabajador, son muy antiguas y a día de hoy no son funcionales con el personal que se tiene y esto genera un descontento a los clientes por el mal servicio.

Se busca generar cambios positivos dentro del departamento de recursos humanos, principalmente con los encargados de capacitar al personal para no generar bajas de personal y solamente brindarles una correcta capacitación.

     OBJETIVOS DE INVESTIGACIÓN

Objetivo general: En este proyecto se analizará porque el personal del área de atención al cliente es deficiente ante los clientes, así mismo, plantear nuevas estrategias de capacitación para el personal sin sacrificar recursos materiales y humanos.

Objetivo específico: La investigación está dirigida al departamento de recursos humanos, específicamente al área de capacitación con la finalidad de resolver lo mencionado en el proyecto.

      HIPOTESIS

Considero que Walmart tiene una estrategia común a la hora de capacitar al personal. El objetivo de esto es proponer nuevas técnicas, usando las herramientas necesarias para renovar las estrategias de capacitación y así brindar una atención al cliente de calidad. Usando más herramientas de motivación hacia el personal, creando nuevos materiales para una fácil comprensión a la hora de capacitar.

     JUSTIFICACIÓN

En este trabajo los beneficios del proyecto serán poder servir a los clientes mediante una correcta atención con una buena utilización de las herramientas proporcionadas. Los beneficiarios son los trabajadores, dueños y accionistas de la empresa.

El cambio que se pretende tener es una mejor publicidad física en redes sociales y en plataformas de venta, también brindar un mejor servicio al cliente tomando en cuenta su punto de vista y comentarios hacia la empresa.

El impacto que tendrá la investigación será que por medio de esta se refleje en los resultados de una buena implementación de las estrategias de capacitación dentro de la empresa.

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