Atencion al cliente presaveres
Enviado por marce.gomezmora • 3 de Abril de 2018 • Tarea • 255 Palabras (2 Páginas) • 117 Visitas
¿Qué es una empresa?
Es una institución organizada que involucra una serie de factores humanos como físicos para lograr un fin económico determinado, es una entidad encargada de proporcionar bienes o servicios para satisfacer una necesidad en la sociedad.
¿Qué es comunicación?
Es un instrumento de interacción social, utilizado para transmitir o recibir infomación, ideas, mensajes, etc. a través de un código en común en un contexto determinado. Es el medio utilizado por el ser humano para comunicarse.
¿Qué tipos de atención al cliente existen?
Existen dos tipos de atención al cliente:
Atención directa: es el servicio personalizado (cara a cara) que se presta a un cliente u/o usuario, se ofrece la bienvenida, se hace cargo de la necesidad y por último lograr un cierre positivo.
Atención Indirecta: es un tipo de comunicación aislada con el usuario, con el avance tecnológico este tipo de atención cada vez es mayor, a través de email, mensagería instantanea o telefónico.
¿Qué es servicio al cliente?
Es un conjunto de actividades que ofrece una empresa o institución para sus clientes con el fin de relacionarse con ellos, de brindar respuestas y acciones oportunas que satisfagan sus expectativas y necesidades.
¿Qué tipos de cliente existen?
Los actuales: son clientes nuevos que acceden a los servicio o productos ofrecidos y se busca fidelizarlos.
Los reales: son los clientes fieles, constantes que han crecido junto a la empresa
Los potenciales: son aquellos clientes que se busca seducir, atraer y fidelizar.
Los perdidos: son aquellos que por uno u otro motivo no han regresado adquirir los servicios o productos ofrecidos.
Aprendiz,
Jenny Marcela Gómez Mora
c.c. 1085.260.107
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