Atención Al Cliente, Ejemplo

Ejemplos inspiradores sobre cómo gestionar (y cómo no) la atención al cliente

Una buena atención al cliente es a la reputación e imagen de una empresa, lo que la transparencia a la política; todo el mundo la ve como imprescindible pero casi nadie se aplica el cuento.

A pesar del interés de algunas empresas y de las mejoras introducidas, resta aún un largo camino por delante.

A continuación, recojo algunos casos recientes, con ejemplos opuestos, de cómo afrontar la atención al cliente.

Por si tenemos alguna duda sobre cuáles pueden ser los resultados de optar por una u otra alternativa, pongámonos el traje de clientes y pensemos con qué tipo de empresas nos sentiríamos más satisfechos.

El texto de este anuncio del Banco Sabadell resume perfectamente, en mi opinión, cuál debe ser la actitud de la empresa en su gestión de la atención al cliente:

“El 80% de las empresas que trabajan con nosotros nos recomiendan. Algo debemos estar haciendo mal”.

Este 20% “es el dato que nos anima a seguir esforzándonos y a gestionar con mucha más exigencia, eficacia y rigor (…)”.

“Puede que nunca lleguemos a lograr ese 100%, pero te aseguramos que no dejaremos de intentarlo cada día. Solo así conseguiremos que su empresa esté del todo satisfecha. Y nosotros también”.

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