Atención al cliente

TAREA 05

1. Enumera los errores de atención al cliente detectados ¿Qué efectos crees que han tenido para la empresa?

Desde el primer momento deberían haber informado que había demora en la atención al cliente, por el volumen de clientes que se encontraba en la tienda. Por lo tanto, deberían haber actuado, avisando sobre esto, y pidiendo disculpas.

1. Informar del tiempo de demora a los clientes.

Hay que dar un clima adecuado, para que los clientes se sientan cómodos en el establecimiento.

1. No dar lugar a un buen clima para que lleven a cabo sus compras.

Respecto a la vendedora que discutía con el cliente. Se encuentra levantando la voz, discutiendo en lugar de explicarle la situación, y buscar una solución.

1. Falta de respeto hacia los clientes.

Según el cliente, se le ha tratado de manera despectiva.

1. Tratar de manera despectiva a un cliente,

Hay que tratar a los clientes de manera respetuosa, aunque no coincidamos en sus opiniones.

Por todo lo ocurrido, creo que los clientes que no están atendidos se marcharán, haciendo que tengamos pérdidas en las ventas. Esto influirá en que algunos, al ver la actitud de la vendedora no acudirán más al establecimiento.

Esto influye en que se desvía la atención hacia la discusión, y se pierde el interés por el producto, se da una mala imagen del establecimiento. También podremos recibir quejas y reclamaciones de parte de los clientes

1. ¿Cómo crees que tenía que haber tratado la vendedora al cliente? ¿Cuáles son las variables que tenía que haber seguido la vendedora?

Debería haber empezado por escuchar lo que el cliente tenía que decir. Para resolver el problema, debe buscar una solución, a las quejas que ha mostrado el cliente. Eso sí, dándole una solución de manera cordial y en un tono de voz normal. Por todo esto, la vendedora debe preguntar al cliente si quiere poner una queja o reclamación, y dar solución cuanto antes al problema, para zanjar esa situación lo más rápido posible.

Las variables serían: empatizar con el cliente teniendo en cuenta, que no se siente aceptado; saber porqué producto tiene interés y quiere comprar; mantener un lenguaje corporal que muestre respeto, cordialidad e interés por lo que nos está diciendo; y también debemos observar su lenguaje corporal, ya que puede decirnos mucho sobre en qué actitud se encuentra la persona.

3.¿Por qué crees importante el mantenimiento de buenas relaciones con los medios de comunicación?

Es importante mantener una buena relación con los medios de comunicación, ya que mantienen informada a la gente sobre noticias, novedades, etc.

Los medios de comunicación tienen un mayor alcance por lo tanto, nos pueden hacer crecer y aumentar nuestros beneficios en gran magnitud. Pueden darnos una buena reputación.

Aunque también creo que hay que mantener una buena relación, porque por lo contrario, pueden publicitar noticias relativas sobre acontecimientos que puedan dar mal prestigio a la empresa, y así pueden lograr de manera masiva que la empresa tenga pérdidas, y caiga su reputación en picado.

4.¿Qué consecuencias tiene la creación de una mala imagen corporativa?

Para empezar la imagen corporativa de una empresa es la percepción social sobre ella. Es decir, es el conjunto de creencias, ideas, prejuicios y demás pensamientos que se han creado en los consumidores, a partir de las acciones, productos, servicios y comunicaciones de la empresa.

Por lo tanto, si una empresa tiene una mala imagen corporativa, quiere decir que los consumidores van a prescindir de los productos o servicios de esta empresa, ya que a vista de los consumidores no está ligada positivamente al pensamiento del consumidor.

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