Auditoria

UNIVERSIDAD INTERNACIONAL DEL ECUADOR

ESCUELA DE MARKETING

MATERIA:

AUDITORÍA DE MARKETING

ING. LUIS EDUARDO ABUJA

TEMA:

AUDITORIA DE MARKETING

“FERRETERIA COMERCIAL NEIRA”

ELABORADO POR:

FERNANDEZ RONNY

HIDALGO WILSON

PÉREZ ADRIÁN

RODRÍGUEZ LISSETTE

FECHA DE PRESENTACIÓN

SEPTIEMBRE 9 DEL 2010

RESUMEN EJECUTIVO

Se ha realizado una auditoria de marketing con el fin de determinar las falencias o los factores favorables que la empresa realiza dentro de su plan de marketing, para identificar si la logística, distribución, comercialización se la lleva de forma adecuada. Identificar que factores poder mejorar para aumentar las ventas, si su número de clientes es el adecuado, o debe captar nuevos clientes. Determinar si el mercado al que apuntan es el correcto, saber si la empresa esta completamente madura como para poder pensar en extenderse a nivel local. Con la auditoria podremos determinar si sus empleados están concientes de los objetivos que desea la empresa y si tienen claras sus políticas tanto internas como externas.

INTRODUCCION

La empresa “Ferretería comercial Neira” se dedica a la venta de artículos de ferretería y pinturas en general.

La empresa esta establecida hace 20 años en el mercado, continúa con el entusiasmo de seguir sirviendo al mercado ferretero. Conceptualmente ofrece productos de necesidades básicas para empresas o residencias en las áreas de electricidad, plomería, construcción, pinturas, selladores o herramientas. Cuentan también con una variedad de productos de pinturas

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Propietario: Jimmy Romero López

Matriz: Fco. Segura Y la 29

Sucursal: 29 y camilo destruge

Sucursal 2: cooperativa Unión de bananeros Av. Calderón Mz 28 sl 4

OBJETIVOS GENERALES:

- Identificar todos los factores favorables y desfavorables del Plan de marketing de la empresa.

OBJETIVOS ESPECIFICOS:

- Analizar políticas de precios establecido por la empresa.

- Revisar puntos débiles sobre la logística, distribución y comercialización de los productos.

- Verificar objetivos de la empresa.

¿Cómo está organizada su empresa?

Detalle las funciones a realizar por cada nivel del organigrama funcional.

Perfil de cada uno de acuerdo al cargo a desempeñar.

• Gerente general tiene que divulgar y hacer partícipe a todo el personal, en la misión de la empresa y así alcanzar los objetivos de la misma.

• El asistente de gerencia procurar mantener la integración y socialización de la empresa, con el objetivo de mantener canales de comunicación y liderazgo positivo. Supervisa y coordina directamente a empleados y ejecutan actividades.

• El contador, Debe administrar una rentabilidad y productividad que permita atender su operación y crecimiento, así como la distribución de utilidades a los accionistas.

• Los administradores deben mantener una comunicación positiva entre empleados y empresa.

• Tinturadores, personal con mucho conocimiento y experiencia que debe proporcionar un servicio personalizado a todos los clientes de acuerdo a las normas técnicas y disposiciones vigente de la empresa.

• Vendedores, personal altamente capacitado y motivado para lograr los objetivos de la empresa. Debe poseer habilidades de planificar, coordinar, dirigir y controlar.

• Chofer, debe tener licencia de conducir tipo E y conocimiento amplio del país

ANALISIS DE LA EMPRESA

1. Distribución Y 2. Logística

¿Cómo realiza la distribución en su empresa?

Cuando hay existencia mínima en el inventario de las sucursales, se realiza el pedido a la matriz para abastecerlo lo más pronto.

El mismo procedimiento se lo aplica a la matriz, se verifica la existencia mínima de los productos y se hace el pedido a los distribuidores.

3. Producto

¿Cuántas líneas de productos comercializa?

Línea de Ferretería

Articulos

Gasfitería: diversos productos, entre ellos los que mas destacan son: sifones, línea de lava manos, llaves controles para agua.

Herramientas manuales

Herramientas eléctricas: Como, compresores, taladros, maquina soldadora, almodadoras, rebajadoras, lijadoras, cierras.

Tuberías : Tubo de luz, agua , desfogue.

Lineas de Pinturas

• poliéster

• poliver

• poliuretanos

• sinteticos

• lacas

• esmaltes

• latex

Preparación técnica y computarizada de colores

Línea automotriz: sinteticos, poliéster, poliuretanos.

Línea madera: Lacas nitrocelulosa, laca catalizada, tintes, poliéster.

Línea arquitectónicas: látex, esmaltes, anticorrosivos.

¿Qué línea le genera más ingresos?

Automotriz

Madera

¿Qué línea le genera menos ingresos?

Gafiteria

¿De su inventario, ¿qué % es la que genera más ingresos?

75%

• Madera

• Automotriz

¿De su inventario, ¿qué % es la que genera menos ingresos?

25%

• Gasfitería

• Tuberías

4. Compras

¿Cómo es el sistema de compras?

El encargado de bodega hace pedidos por escrito, al gerente cuando esta por terminar la mercadería. Y se realiza el pedido a los distribuidores, normalmente se trata de ir abasteciendo la bodega a medida que van rotando productos.

¿Cómo categoriza los productos que compra?

• Alta rotación

• Mediana rotación

• Baja rotación

5. Ventas

¿Categoriza a sus clientes?

Se categoriza a los clientes de Automotriz y madera. Por medio de una base de datos.

De su volumen de ventas, ¿cuánto vende a crédito? ¿cuánto vende al contado?

Volumen de ventas

• 80% Contado

• 20% Crédito

¿Cuánto es el tiempo máximo que da de crédito? ¿por qué?

Se da un tiempo máximo hasta 60 días.

Por ejemplo si la cuenta es $900.00 puede hacerlo a tres pagos el día 30, día 45, y día 60

Se lo realiza de esta forma debido que la empresa debe cancelar a los proveedores desde 60 hasta 120 días máximo.

6. Precio

¿Tiene políticas de precio?

La empresa cuenta con una

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