Auditoria

• El emisor: Elemento que genera la información y dirige todo su proceso.

• El canal: por donde discurre la información.

• El código usado para la transmisión: palabras o expresiones corporales comprendidas inicialmente de la misma manera por todos los usuarios.

• El receptor: Elemento que recibe la información e intenta comprender su significado.

Formal: Se origina en la estructura formal de la organización y fluye a través de los canales organizacionales. Lleva un contenido querido y ordenado por la empresa. (correspondencia, instructivos, manuales, etc.).

Informal: Surge de los grupos informales de la organización y no sigue los canales formales aunque se puede referir a la organización, este tipo de organización es de gran importancia, ya que por su característica puede llegar a influir más que la comunicación formal. (comentarios, chismes, rumores, opiniones, etc.)

• 1. Comportamiento Organizacional Comunicación

• 2. Comunicación La comunicación es la herramienta esencial a través de la cuál se organizan las acciones de las personas en una organización. Implica : Transferencia y comprensión de un significado.

• 3. Funciones de la Comunicación Control Motivación Expresión Emocional Información

• 4. Proceso de Comunicación Retroalimentación

• 5. Dirección de la Comunicación Comunicación Descendente Incluye los mensajes que van desde el nivel jerárquico superior hacia los empleados de los niveles subordinados Ejemplos: Instrucciones laborales, Procedimientos y prácticas , fijación de metas, retroalimentación sobre el desempeño, etc.

• 6. Dirección de la Comunicación Comunicación Ascendente Es aquella que fluye hacia un nivel superior. Proporciona retroalimentación a superiores manteniéndolos informados sobre problemas, desempeño.

• 7. Dirección de la Comunicación Comunicación Lateral Es aquella que se da entre los miembros de un mismo grupo de trabajo o en el mismo nivel.

• 8. Comunicación interpersonal Oral Medio Principal de envío de mensajes, discursos. Velocidad del mensaje = Respuesta en mínimo tiempo Desventaja: Potencial Distorsión Informal: Rumores Chismes

• 9. Comunicación interpersonal Escrita Memorándum, cartas, fax, etc. Debe ser mas cuidadosa la elección del mensaje. Desventaja: Insumo de tiempo. Retroalimentación no inmediata. Ventaja: Tangible y Verificable. Existen registros de la comunicación.

• 10. Comunicación interpersonal No Verbal Miradas, sonrisas, etc. Indica el grado en que a un individuo le agrada el otro. Conductas no verbales pueden repetir, contradecir, sustituir, complementar los mensajes verbales

• 11. Comunicación Organizacional Redes formales de grupos pequeños Cadena Sigue en forma Rígida la cadena de mando formal

• 12. Comunicación

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