Autores de la Gestión de la Calidad . La teoría de calidad de Juran

Autores de la Gestión de la Calidad

JURAN

La teoría de calidad de Juran se basa en la adecuación al uso por parte del cliente. La calidad es determinada de acuerdo a la opinión del usuario o cliente en función del uso real del producto o servicio. La adecuación al uso es un valor utilitario que varía de cliente en cliente.

Esto se lo determina en función a las características y ausencia de defectos. De igual manera define que solo el cliente puede determinar la calidad de un producto. Manejaba la orientación de que existen clientes internos y que sus actividades son interdependientes.

Su teoría se enfocado en la mejora de la calidad        

Elementos adecuación por uso

• Calidad de diseño
• Calidad de conformidad
• Disponibilidad
• Servicio Post-venta

FASES PARA SOLUCIÓN DE PROBLEMA

• Identificar el problema
• Establecer el proyecto
• Diagnosticar la causa
• Remediar la causa
• Mantener las ganancias
• Repetir y nombrar

Fue el primero en señalar que la teoría de Pareto es aplicable para mejorar la calidad. Y de igual manera estaba enfocado en los costos de calidad

DEMING

Estableció 14 puntos para determinar la calidad y debido a su gestión se a favor de la calidad se han generado 2 premios en su honor: Premio Deming a la calidad y la Medalla Deming a las técnicas estadísticas de mejora de calidad.

14 puntos de Deming

• Constancia de objetivos.- planificación y esfuerzo coordinado de la Alta dirección para alcanzar las metas. Mejora continua.
• Adoptar la nueva filosofía.- compromiso de la organización para formar parte de la cultura de calidad.
• Eliminar la dependencia de la inspección en masa.- la calidad no surge de la inspección sino de la mejora en los procesos.
• Acabar con la práctica de conceder contratos por precio únicamente
• Mejorar constantemente el sistema de producción y servicio.- mejora continua.
• Instituir la formación y         re-formación.- formar y educar en los principios de calidad
• Instituir el liderazgo.- liderazgo eficaz y auto liderazgo.
• Erradicar el miedo.- las sugerencias de mejora deben ser tomadas positivamente. El miedo a gestionar calidad debido a lo burocrático o al poco acceso a la alta dirección.
• Derribar barreras entre las áreas de personal.- las barreras imposibilitan el intercambio de datos.
• Eliminar lemas, exhortaciones y objetivos.- evitar lemas que se encuentran alejados a la situación actual de la organización.
• Eliminar cuotas numéricas.- el esfuerzo no está incluido en los resultados.
• Eliminar barreras para dignificar la fabricación.- apremiar la producción en lugar que a la calidad
• Instituir programa de educación y re-emprendimiento.- la educación es una forma de mejorar a la gente enfocada en desempeñar su rol en la organización.
• Actuar para lograr la transformación.- enfoque a largo plazo mediante el compromiso de la alta dirección

Una falla en una parte del sistema afecta al éxito en otra parte del mismo. En su teoría determina que todo el personal debe estar enfocado a métodos estadísticos y que debe existir una eficacia en la planificación lo cual impulsa a la gente y esto puede ser aprovechado para el desarrollo continuo.

GARVIN

Ocho dimensiones de la calidad

• Actuación
• Características
• Fiabilidad
• Conformidad
• Durabilidad
• Utilidad
• Estética
• Calidad percibida

Cinco bases de la calidad

• Trascendencia
• Producto
• Usuario
• Fabricación
• Valor

CROSBY

El coste de dirigir un programa de calidad puede ser compensado con las ganancias económicas por clientes satisfechos.

Conformidad con las necesidades y la calidad es libre.

Cinco absolutos de la calidad:

• Conformidad con las necesidades.- determinar las necesidades, el proceso será de calidad si está de acuerdo a las necesidades.
• No existe otra cosas como un problema de calidad
• Es siempre mejor hacer bien las cosas la primera vez
• La única medida de actuación es el coste de calidad
• La única actuación estándar es la de cero defectos.

ISHIKAWA

Contribución a la gestión de la calidad a través de control estadístico. Mas dirigido a las personas

7 herramientas de la calidad:

• Causa-efecto
• Análisis de Pareto
• Estratificación
• Histogramas
• Gráficos de control de procesos
• Diagramas de dispersión
• Hojas de recogida de datos

Se debe involucrar a toda la organización no solo a la alta dirección

La falta de atención a lo que cada uno puede hacer en función de la calidad hace que se pierda el interés en la misma por lo cual el impacto es menor.

FEIGENBAUM

La calidad total como un sistema eficaz para integrar el desarrollo de la calidad, su mantenimiento y los esfuerzos de los diferentes grupos en una organización para mejorarla y así permitir que la producción y los servicios se realicen en los niveles más económicos que permita la satisfacción de un cliente.

Desarrollo de un producto hasta su salida en el mercado.

Su visión no incluía al cliente interno

Una gestión realizada en función a calidad total genera costos más bajos para la organización y para el cliente.

TAGUCHI

Eficiencia en la calidad de diseño

Análisis de los costos ocasionador por no satisfacer el valor del producto.

El tiempo empleados en diseñar y planificar ahorrará en el futuro más esfuerzo, tiempo y costes durante el control de calidad

• Fase 1- diseño del sistema
• Fase 2- parámetro y diseño robusto
• Fase 3 diseño de la tolerancia.

PREGUNTAS

1. Comparar y contrastar la adecuación al uso de Jurán con la adecuación al objetivo de Deming y conforme a las necesidades de Crosby.

Los 3 autores mantienen una filosofía basada en función a la mejora continua de la calidad dentro de las organizaciones. Juran y Deming enfocados principalmente en el cliente quien es el que define la calidad y Crosby ampliando dicho concepto hacia el proveedor quien debe estar firmemente orientado a procesos de calidad.

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