BAJA CALIDAD

COSTOS ASOCIADOS CON LA BAJA CALIDAD

DEFINICION: El costo total de la mala calidad es la suma de todos los recursos desperdiciados, tales como capital y mano de obra, por causa de la ineficiencia en la planificación y en los procedimientos de trabajo.

Los costos de la mala calidad se dividen en 2:

1. Costos de mala calidad directos: son los que la gerencia utiliza tradicionalmente para dirigir la empresa, porque los resultados son menos subjetivos.

Ejemplo: todos los costos que se relacionan con el entrenamiento necesario para que el personal puedan realizar efectivamente su trabajo.

2. Costos de mala calidad indirectos: son aquellos que no son directamente medibles en los libros de contabilidad de la empresa pero que forma parte del ciclo de la vida del producto.

Ejemplo: costos de mala calidad causados por la insatisfacción del cliente.

Creen, mayor costo y tiempo, por el contrario, producir con mala calidad genera:

* Pagar por un trabajo mal hecho

* Mayor inspección para detectar productos que jamás debieron haber salido al mercado

* Pérdida de materiales

* Más capacitación a los trabajadores

* Más servicio de garantía post venta

* Clientes insatisfechos y pérdidas de nuevas ventas

Cómo se desagregan los costos de calidad

1. Costos de prevención: las empresas gastan en actividades tendientes a evitar y prevenir errores de procesos

2. Costos de evaluación: las empresas gastan midiendo, verificando y evaluando calidad de materiales así como también para asegurar que la producción se ajuste a determinados estándares.

3. Costos por fallas internas: las empresas gastan reparando defectos detectados dentro de la empresa.

4. Costos por fallas externas: las empresas gastan reparando defectos detectados fuera de la empresa.

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