Costo De Baja Calidad

COSTOS DE LA BAJA CALIDAD

Todas las organizaciones utilizan el concepto de la identificación de los costos necesarios para llevar a cabo las distintas funciones; Desarrollo del producto, comercialización, personal, producción, etc. Hasta la década de 1950 este concepto no se había extendido a la función de calidad excepto en las actividades departamentales de inspección y prueba. Había, por supuesto, muchos otros costos relacionados con la calidad, pero se encontraban dispersos entre las distintas partidas, en especial la de “costos generales”.

Durante los 50s surgió el concepto de “costos de calidad”. Cada persona asigno un significado diferente a este término. Algunos igualaron los costos de calidad con los costos de lograr la calidad; algunos otros igualaron el termino con los costos en que se incurre al tener baja calidad.

CATEGORIAS DE COSTOS DE CALIDAD

Muchas compañías resumen estos costos en cuatro grandes categorías.

Costos de fallas internas

Estos son los costos asociados con defectos(erros, no conformancia, etc.) que se encuentra antes de transferir el producto al cliente. Son costos que desaparecerían si no existieran defectos en el producto antes de la entrega.

*Desperdicio: Mano de obra, material y (casi siempre) costos generales de los productos defectuosos que no es económico reparar.

*Retrabajo: El costo de corregir los defectos para hacer que satisfagan las especificaciones.

*Analisis de fallas: Costos de analizar los productos no conformantes para determinar las causas.

*Materiales de desperdicio y retrabajo: Costos de desperdicio y retrabajo debidos a productos no conformantes recibidos de los proveedores.

*Inspeccion del 100%: Costos de encontrar unidades defectuosas en lotes de productos que contienen niveles inaceptables de productos defectuosos.

*Reinspeccion y volver a probar: Costos de volver a inspeccionar y probar los productos que han pasado por retrabajo u otra revisión.

*Perdidas de proceso evitable: Costos de las pérdidas que ocurren aun con productos conformantes.

*Rebajas: La diferencia entre el precio normal de venta y el precio reducido por razones de calidad.

Costos de fallas externas

Estos costos están asociados con defectos que se encuentran después de mandar el producto al cliente. Estos costos también desaparecerían si no hubiera defectos. Los ejemplo son:

*Costos de garantía: Costos de remplazo o reparación de productos que están dentro de periodo de garantía.

*Conciliación de quejas: Costos de investigación y conciliación que quejas justificadas atribuibles a un producto o instalación defectuosa.

*Material Regresado: Costos asociados con la recepción y remplazo de productos defectuosos recibidos del cliente.

*Concesiones: Costos de concesiones

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