COSTOS DE CALIDAD

El proceso de globalización de los mercados, ha logrado que la competencia entre países y entre empresas sea más intensa y exigente, y el hecho de que han ido surgiendo consumidores cada vez más educados, más exigentes y con un mayor número de opciones para satisfacer sus necesidades, ha sido uno de los puntos de presión que reciben las empresas para mejorar su competitividad y rentabilidad

A l tratar de hacer las cosas bien, de una manera correcta y cumplir con los deseos del cliente de una forma óptima, las empresas logran la generación de calidad que encierra en sí, un costo de oportunidad. El costo de oportunidad, en la actualidad, por lo difícil que resulta su cuantificación, no es un costo que las entidades contemplen como costo de calidad

Las correctas mediciones de los costos de calidad sirven como guía para los programas de la administración de calidad, además de que mostraran señales de alerta sobre los problemas financieros relacionados con la calidad

COSTOS DE CALIDAD:

Son aquellos en los que se incurre con el fin de garantizar la calidad de los productos fabricados y/o de la prestación de servicios. Los costos de calidad se clasifican en dos categorías:

 Prevención: corresponden a los costos destinados para prevenir una calidad deficiente, es decir, antes de que el producto haya sido terminado completamente.

Ejemplo:

• Mantenimiento preventivo

• Elección de un proveedor

• Selección de materia prima

 Evaluación: corresponden a los costos en los que se incurre para detectar una calidad deficiente, es decir, después de que el producto se terminó completamente.

Ejemplo:

• Encuestas y muestras de un producto ya lanzado

• Pruebas del producto ya puesto en el mercado

COSTOS DE MALA CALIDAD

Son aquellos en los que se incurre por no haber hecho las cosas bien. Los costos de mala calidad se clasifican en dos categorías:

• Falla interna: todos los costos en los que incurre la empresa por no cumplir con las especificaciones de calidad de los productos y/o servicios, antes de que ellos estén en manos del cliente.

Ejemplo: Descubrir en un pantalón algún desperfecto.

• Falla externa: todos los costos en los que incurre la empresa por no cumplir con las especificaciones de calidad de los productos y/o servicios, una vez están en manos del cliente.

Ejemplo:

• Soporte técnico

• Garantías

...