BAJA EN VENTAS POR FALTA DE CAPACITACIÓN EN LA LIBRERÍA “FERIA DEL ESTUDIANTE”

BAJA EN VENTAS POR FALTA DE CAPACITACIÓN EN  LA LIBRERÍA “FERIA DEL ESTUDIANTE”

INTRODUCCIÓN  

A principios del mes de Junio del año 2007, se puso en marcha el funcionamiento de la librería “Feria del estudiante “ubicado  en la zona de Villa Adela de la ciudad de El Alto fue una idea que se analizo por la afluencia de compradores que había en la librerías que ya existía en ese entonces, no había demasiada competencia, pero si teníamos una gran dificultad, la falta de recursos económicos.

Nuestra  primera tienda  apenas tenía 4X5m, comenzamos a desarrollar nuestra actividad con un préstamo  concedido por el Banco FIE y crédito de nuestros proveedores, acondicionamos el pequeño local y adquirimos  mercadería, iniciando nuestra actividad como papelería, 2 años después implementamos bazar y fotocopias.

En la actualidad ocupamos un espacio de 10X7 y ofrece variedad en: libros, material de escritorio, material escolar, fotocopias, anillados, bazar, peluches y regalos.

PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA

Se ha observado en la ciudad de El Alto en las librerías hasta el año 2017, que la calidad de servicio que brindan tienen aspectos a mejorar tales como: no están preparados para dar un buen trato a los compradores, no dan una buena explicación del producto del producto, demora en la atención y les falta capacitación.

De igual manera estas falencias se presenta en la librería “Feria del estudiante” ubicado en la zona Villa Adela, Avenida Junín, Plaza del Policía # 5, la carencia no está logrando la satisfacción de los clientes y eso impide tener una buena relación con los clientes externos y esta ocasionando fuga de compradores hacia la competencia y por ende la baja de las ventas en los últimos 8 meses. La venta promedio por día el año 2016 era de 4000 bs, ahora es de 2800 bs.

FORMULACIÓN DEL PROBLEMA

Por todo lo anterior descrito nos lleva a reflexionar sobre el futuro de la librería porque la disminución en cantidad y monto de ventas es considerablemente alta y comprobamos  la insatisfacción del cliente aplicando un cuestionario servqual, por lo que nos formulamos la siguiente pregunta ¿Cómo incrementar la satisfacción de los clientes actuales y nuevos para mejorar nuestras ventas?

OBJETIVO GENERAL

Proponer la estrategia de Endomarqueting a través  de la capacitación de los clientes internos con talleres en el instituto INTEC, para poder incrementar la satisfacción del cliente y poder subir las ventas.

OBJETIVOS ESPECÍFICOS

• Realizar un contrato con el director de la institución para la capacitación.
• Socializar con el personal sobre su capacitación.
• Establecer horarios de la capacitación.
• Supervisar que el personal aplique lo aprendido.

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