BALANCED SCORECARD

URSO:

SISTEMAS DE INFORMACIÓN

TEMA:

BALANCED SCORECARD

PROFESOR:

Dr. Bernal Ortiz Carlos

INTEGRANTES:

• ASTO PAUCAR ,JHON ROBERTH

• MANRIQUE PINTADO, JHON

• NORIEGA GONZALES, JHONATHAN

• OBREGON MELGAREJO, LENIN

• OCAMPO DIAZ, CESAR EDUARO

CICLO: VII

SECCIÓN: 33 G

La Molina 23 de Mayo del 2011

INTRODUCION

Starbucks Coffee Company es una empresa internacional dedicada a la compra, tostado y comercialización de café. Además vende café expresso y destilado, bebidas frías, té, accesorios y otros productos alimenticios a través de su cadena de cafeterías.

Contando con el conocimiento necesario sobre esta empresa consolidada a nivel internacional, surge el presente trabajo. Donde se diagnostica el estado de la marca STARBUCKS, en el cual se determinó la manera en que ellos hacen uso del Balanced Storecard para poder mantener una gestión adecuada y con esto lograr que el personal se mantenga motivado.

Contenido

1.1 Objetivos del proyecto 5

1.2 Breve reseña histórica de empresa seleccionada 5

II. Plan estratégico empresarial 6

2.1 Misión y Visión de la empresa 6

2.2 Políticas Generales 7

2.3 Objetivos y metas 11

2.4 Análisis estratégico del entorno de la empresa 12

III. Modelo empresarial 13

3.1 Organigrama General de Starbucks 13

3.2 Organigrama General en Perú de Starbucks 14

3.3 Diagrama de descomposición funcional 15

3.4 Breve descripción de cada área 16

IV. Diagnóstico de la situación en tecnología de información 19

4.1 Hardware y software actual 19

4.2 Sistemas de información actuales 19

V. Tipo de sistema de información en estudio 20

5.1 Bases teóricas sobre el SI en estudio 20

5.2 Situación actual de la empresa 53

Balanced Scorecard 55

5.3 Principales requerimientos de los usuarios 55

VI. Modelo del negocio 56

6.1 Actores de negocio 56

6.2 Diagrama de casos de uso del negocio 57

6.3 Diagrama de actividad de cada caso de uso 57

VII. Modelo de Análisis del ne

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