BANCO DE CREDITO

PRESENTACION

DATOS GENERALE

Denominación: Banco de Crédito del Perú

Dirección: Calle Centenario No. 156, La Molina, Lima 12

Teléfono: 313-2000

Fax: 313-2135

RUC: 20100047218

Misión:

Servir al cliente con soluciones innovadoras y de alta calidad.

Visión:

Ser el mejor banco de Perú en calidad de servicio, innovación y solidez.

Principios BCP

• La honestidad, integridad y transparencia como base para lograr la confianza de nuestros clientes y colaboradores.

• Conocemos a nuestros clientes y estamos cerca de ellos para satisfacer sus necesidades.

• La calidad en la atención y procesos para brindar la mejor experiencia bancaria a nuestros clientes.

• Gestionamos el riesgo y tomamos decisiones responsables y prudentes.

• La innovación y pro actividad nuestro norte para crear y mejorar siempre.

• Dedicación a nuestro trabajo y al logro de resultados.

• Crecer de manera eficiente y rentable para nuestros accionistas.

• La eficiencia en el uso de los recursos del BCP como si fueran propios.

• El trabajo en equipo para lograr más y mejores resultados.

• El compromiso con la bancarización como eje de nuestra responsabilidad social.

• La excelencia como propósito permanente en nuestras acciones.

TEORIZACION

RELATO DEL CASO.

 Para satisfacer las necesidades de formación y capacitación, cuentan con un Programa de capacitación estructurado

Que considera:

 Programas Formativos: Dirigidos a todos los puestos de ingreso masivo y grupal del Banco. Contamos con 212 instructores internos que son los encargados de transmitir la “forma de hacer las cosas del BCP” y favorecer la gestión del conocimiento. Estos cursos formativos permiten al nuevo personal reducir su ciclo de aprendizaje en el puesto e iniciar su carrera en el Banco con un nivel de productividad significativo, pues homogenizan sus conocimientos.

 Programas de Desarrollo: Dirigidos a desarrollar las competencias técnicas y funcionales de los puestos de trabajo, asociando el nivel de responsabilidad y madurez en el puesto con las competencias que se debe desarrollar. Estos Programas son aplicados a la medida de cada unidad, según sus características.

 Programa de Desarrollo de Habilidades Directivas (DHD): Dirigido a los colaboradores con personal a su cargo.

 Programas de Actualización: Capacitación en productos, servicios, aplicativos y procesos que se crean o modifican como parte de la dinámica de la organización y el entorno.

 Programa de Calidad de Servicio: Dirigido a reforzar la importancia de la Calidad del Servicio en la atención de clientes externos e internos.

 Financiamiento para estudios de Maestría

 dirigido a costear los estudios de postgrado de los colaboradores, tanto en instituciones nacionales como fuera del país. Hasta el momento son más de 350 los beneficiados. Además, actualmente, más de 30 colaboradores se encuentran estudiando en el extranjero.

 Mejora del desempeño

 El Sistema de Mejora del Desempeño ha sido diseñado con la finalidad evaluar constantemente el trabajo de cada persona y dando metas de acorde a su trabajo.

Anualmente, se inicia el proceso con la fijación de las Metas Corporativas del Banco por parte de la Gerencia General. Estas metas son compartidas por todos los integrantes de la organización.

También se realizan reuniones de todos los trabajadores, estas reuniones permiten que todos los colaboradores del BCP tengan información relevante sobre la marcha de los Indicadores Corporativos y revisar la evolución de sus indicadores y diseñar sus planes de acción.

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 Motivación y Reconocimiento

 El Programa de Reconocimientos, a través del cual se reconoce a aquellos colaboradores cuyas conductas reflejan los valores y principios del BCP. El objetivo de este programa es motivar e incentivar a todos los colaboradores en la reiteración de conductas positivas y acentuar su identificación y contribución con el logro de los objetivos estratégicos.

 Yincanas y eventos trimestrales

 Cada 3 meses se realizan estos eventos con la finalidad de fomentar la comunicación y la socialización entre trabajadores

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