BELLSOUTH

Contenido

Caso: BELLSOUTH 2

1 BREVE ANÁLISIS: 2

2 ANÁLISIS FODA: 3

2.1 Fortalezas: 3

2.2 Oportunidades: 3

2.3 Debilidades: 4

2.4 Amenazas: 4

3 FACTORES CRÍTICOS DE ÉXITO: 4

4 QUÉ SE HIZO BIEN: 5

5 QUÉ NO SE HIZO BIEN: 8

6 QUÉ SE DEBIÓ HACER: 8

7 CONCLUSIONES 8

8 RECOMENDACIONES 8

Caso: BELLSOUTH

BREVE ANÁLISIS:

En el 1991, Bellsouth empresa con sede en Atlanta, perdió aproximadamente 1.3 miles de millones de dólares ante sus competidores; casi la misma cantidad que los ingresos netos de la empresa.

Uno de los bancos mas grandes de la nación en Atlanta, se volvió a Metropolitan Fiber System (MFS) para tener acceso a su transportador de larga distancia, porque esta empresa hizo una propuesta que representaba menos de un tercio de la de Southern Bell, empresa telefónica local propiedad de BellSouth.

A su vez Louisville Kentucky eligió una rama de Cincinnati Bell para que le suministrara su sistema de mensajes de voz. Cincinnati Bell vio una oportunidad y actuó en consecuencia.

Time Warner Inc. anuncio que planeaba construir una “supercarretera electrónica” interactiva en dos sentidos. El sistema se diseñara para “enviar películas de acuerdo a pedidos”, así como juegos interactivos, compras desde el hogar y servicios electrónicos”. Actualmente tiene autorización como proveedor alternativo de acceso.

Considerar otras competencias en otras formas: empresas periodísticas y de televisión por cable, telefónicas, de servicios telefónicas de larga distancia.Implicaciones de inversión planteadas por AT&T en McCaw Comunications Cellular.

ANÁLISIS FODA:

1 Fortalezas:

▪ Cuenta con oficinas centrales en Atlanta y Birmingham AI, proporcionando una dirección y un apoyo unificado para las operaciones locales de telecomunicaciones de BellSouth en el sureste de los Estados Unidos y para las operaciones de Dataserv Inc. BellSouth Communications Inc. Y BellSouth Communications Systems Inc.

▪ Operaciones combinadas que proporcionan servicio de larga distancia intraLATA e intercambio local en una de las redes de telecomunicaciones más modernas del mundo.

▪ Contar con mas de 900 000 millas en su red.

▪ Lideres en el despliegue de fibras ópticas.

▪ Emplea a 82 866 individuos que se organizan en cuatro grupos principales: mercadotecnia, redes y tecnología, asuntos regulatorios y externos y servicios.

2 Oportunidades:

▪ Reingeniería.

▪ Con el cambio reducir costos y edificar estructuras corporativas para darle a los clientes lo que desean, como y cuando lo quieren y a un precio competitivo.

▪ Introducción de nuevas tecnologías.

▪ Ventaja competitiva por reducción de costos.

▪ Mayor preocupación por los clientes y la calidad.

▪ La fusión con el BellSouth Corp. Y BellSouth Services, South Central Bell y Southern Bell se “recombinaron” para integrar BellSouth Telecommunications (BTS).

▪ Reinvención de la corporación para poder adaptarse a los cambios producidos por el aumento de loscompetidores en el Mercado.

3 Debilidades:

▪ Considerar que eran líderes en el mercado y no tomar medidas estratégicas frente a los competidores potenciales.

▪ Resistencia al cambio por parte del personal.

▪ Haber hecho reducciones forzosas de personal sin mayor criterio.

4 Amenazas:

▪ La gran cantidad de competidores en el mercado y sus agresivos costos de servicios.

▪ El medio del negocio ha cambiado drásticamente.

FACTORES CRÍTICOS DE ÉXITO:

▪ Apoyo de la Alta Gerencia en el proyecto.

▪ Participación y compromiso de las distintas áreas usuarias en cada una de las etapas de la reingeniería.

▪ Participación de consultores especialistas en el proceso de reingeniería.

▪ En vista del impacto de la reingeniería en toda la organización, es importante considerar la administración del cambio y el impacto social del mismo.

▪ La resistencia al cambio a todos los niveles de la organización.

▪ La eliminación del contenido de desperdicio del trabajo.

QUÉ SE HIZO BIEN:

▪ Considerar la reingeniería de procesos, para poder afrontar los cambios drásticos en el mercado.

▪ Se decidió lo que se necesitaba hacer; ser más específicos, eliminar contenido del trabajo y tratar de colocar individuos en los puestos correctos.

▪ Se invito a varios consultores de reingeniería a hacer varias presentaciones siendo elegida la empresa Gemini. Trayendo objetividad y un proceso disciplinado que permitió a BST contemplar los hechos y no solamenteintentar responder a preguntas en la forma en que las personas internas, pensaban que debían contestarse, también colaboro en el manejo de problemas de confrontaciones.

▪ Se dividieron los negocios de BST en 12-13 procesos distintos para mejorar costos, la satisfacción del cliente y la fuerza de los ingresos. Concentrándose en las 12-13 partes mas importantes del negocio.

▪ Para la selección del equipo de reingeniería se busco a personas con antecedentes técnicos adecuados y aquellas que contaban con el respecto de los individuos con quienes trabajarían en el análisis del sistema, adicionalmente se busco

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