Caso Bellsouth

CASO: BELLSOUTH

ESAN- MSCM

INDICE

- Antecedentes.

- Amenazas

- Oportunidades

- Fortalezas

- Debilidades

- Lecciones Aprendidas

- Conclusiones.

ANTECEDENTES

BellSouth, empresa con Sede en Atlanta

Desde Australia hasta Atlanta BellSouth ha construido una fuerte presencia en los mercados, desde publicaciones, publicidad, aparatos de localización, celulares, aplicaciones de comunicaciones.

BellSouth perdió aproximadamente 1.3 miles de millones de dólares ante sus competidores casi la misma cantidad que los Ingresos netos de la empresa

Se detalla algunos Proyectos que perdió Bellsouth:

Cliente Lugar Proyecto Motivos

Banco de Atlanta Atlanta Acceso a su Transportador de larga distancia Metropolitan Fiber System presenta un costo menor a la propuesta de BellSouth (La tercera parte)

Distrito Escolar Local en Louisville distrito más grande de Kentucky Usa, Kentucky Suministrar un Sistema de Mensaje de Voz Cincinnati Bell obtuvo el proyecto por ver la Oportunidad y actuar en consecuencia

Las aguas competitivas en torno a Bellsouth se están elevando con tal rapidez que la corporación en la década de los 90 ha tenido los siguientes hechos.

• Se han eliminado cerca de 10,000 empleos de la operaciones desde 1990 y al menos 8000 mas desaparecerán para 1996

• En 1991 el Personal de BellSouth Enterprises comenzó a fusionarse con BellSouth Corp.

• BellSouth Service, South Central Bell y Southern Bell se “recombinaron” para integrar BellSouth telecommunications (BST)

BELLSOUTH TELECOMMUNICATIONS (BST)

En BST presenta un nuevo enfoque para lograr objetivos:

• La reingeniería de Procesos y Negocio (BPR)

• Sistema de Calidad Total

Daune Ackerman presidente y Director General de BST tiene claro que los principales problemas que tiene la organización:

1.-Poca Flexibilidad al cambio

2.- Superar la resistencia humana al cambio

El cambio significará reducir costos y edificar estructuras corporativas para darle a los clientes lo que desean, cómo y cuando lo quieren y a un precio competitivo.

La estrategia que se considera para revertir los problemas de la organización debe estar orientada a:

• Una mayor preocupación por los clientes y calidad.

• Introducción de nuevas tecnología

• Una ventaja competitiva debido a una reducción de costo

BST con oficinas centrales en Atlanta y Birmingham proporciona apoyo en las operaciones locales de telecomunicaciones a

• BellSouth en el Sureste de los Estados Unidos

• Dataserv Inc.

• BellSouth Communication Inc.

• BellSouth Comunication System

BST realiza negocios con el nombre de Southern Bell en:

• Carolina del Norte

• Carolina del Sur

• Georgia

• Florida

BST realiza negocios con el nombre de South Central en:

• Kentucky

• Tennessee

• Alabama

• Mississippi

• Lousiana

Las Operaciones combinadas de BST sirven a mas de 18.6 millones de líneas telefónicas locales y proporcionan servicios de larga distancia.

Cuenta con redes de telecomunicaciones mas moderna del mundo.

Son líderes en el despliegue de fibras ópticas.

Southern Bell y South Central cuentan con más de 900,000 millas de redes de fibra óptica.

BST cuenta con 82,866 personas organizados en 4 grupos principales:

• Mercadotecnia

• Redes

• Tecnología

• Asuntos regulatorios Externos y Servicios

AMENAZAS:

Times Warner Inc. empresa de Cable y medio de comunicación mas grande de Estados Unidos.

Times Warner Inc. anuncia que planea la construcción de una “Supercarretera electrónica” interactiva en dos sentidos para enviar películas, juegos interactivos, compras y servicios telefónicos.

Times Warner Inc. tiene la autorización de la Comisión de Servicio públicos de Florida como proveedor alternativo de acceso (Esto quiere decir que la empresa puede ahora competir directamente con BellSouth para accesos especiales y de línea Privada).

Times Warner Inc. Solicito los mismos permisos para Tennessee.

AT&T planea invertir en McCaw Comunication Cellular y con ello volverse propietario parcial de uno de los operadores de red celular más grande de la Nación y defensor de una red Inalambrica a todo lo largo de Estados Unidos.

Si AT&T y McCaw Comunication Cellular podrían superar a las empresas telefónicas locales para proporcionar redes telefónicas locales y de larga distancia.

Otro tipo de competencia:

• Empresas Periodísticas

• Empresas Televisión por Cable

• Empresas de Telefónica de Larga Distancia

OPORTUNIDADES

En nueve estados en donde se encuentra BellSouth existen 250 instalaciones de fibra que comprende:

• Empresa de Energía

• Servicio por Cable

• Agencias Gubernamentales

• Compañías medicas

• Universidades

• Proveedores competitivos de acceso

Existen 1300 Ubicaciones (Tiendas, Bancos, Oficinas, Otros) se encuentran enlazada por pequeñas antenas satelitales de propiedad Privada.

Aquí BellSouth puede posicionarse como un fuerte proveedor de servicio dando un mejor y rápido servicio.

FORTALEZAS:

Fuerte presencia en los mercados desde Australia hasta Atlanta, Georgia con publicaciones y publicidad en directorios, aparatos de localización (paging), teléfonos celulares hasta avanzadas aplicaciones de comunicaciones.

Líderes en el despliegue de fibra óptica, cuenta con más de 900,000 millas en su red.

Las operaciones combinadas de BST sirven a mas de 18.6 millones de líneas telefónicas locales y proporcionan servicios de larga distancia intra LA-TA e intercambio local en una de las redes de telecomunicaciones más modernas del mundo.

DEBILIDADES

Poca flexibilidad organizacional en lo referente a la aceptación al cambio.

Resistencia al cambio para afrontar cambios importantes (reingeniería).

Procesos poco eficientes, organización que no ha revisado sus procesos en busca de un mejor empleo de recursos, haciéndolo lento frente a sus competidores el cual ha llevado a pérdidas de 1.3 mil millones de dólares.

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