BENCHMARKING COMO HERRAMIENTA DE MEDICIÒN DEL POSICIONAMIENTO Y COMPETITIVIDAD DE LAS FARMACIAS UBICADAS EN LA PARROQUIA SAN GABRIEL DEL MUNICIPIO MIRANDA DEL ESTADO FALCON.s Empresariales De La Confección. Un Estudio De Benchmarking. Universidad De Man

UNIVERSIDAD NACIONAL EXPERIMENTAL

FRANCISCO DE MIRANDA

VICERRECTORADO ACADEMICO

ÁREA CIENCIA DE LA EDUCACIÓN

PROGRAMA DESARROLLO EMPRESARIAL

BENCHMARKING COMO HERRAMIENTA DE MEDICIÒN DEL POSICIONAMIENTO Y COMPETITIVIDAD DE LAS FARMACIAS UBICADAS EN LA PARROQUIA SAN GABRIEL DEL MUNICIPIO MIRANDA DEL ESTADO FALCON.

Autores:

Nieves Morales Wirmelys del Carmen

V.-11.802.082

Ordoñez Anthonny Enrikel

V.-19.927.421

TUTOR:

Plgo. Ernesto Ramón Delgado Rivero.

Santa Ana de Coro, Mayo de 2013

MINISTERIO DEL PODER POPULAR

PARA LA EDUCACION SUPERIOR

UNIVERSIDAD NACIONAL EXPERIMENTAL

FRANCISCO DE MIRANDA

ÁREA CIENCIAS DE LA EDUCACIÓN PROGRAMA DESARROLLO EMPRESARIAL

BENCHMARKING COMO HERRAMIENTA DE MEDICIÒN DEL POSICIONAMIENTO Y COMPETITIVIDAD DE LAS FARMACIAS UBICADAS EN LA PARROQUIA SAN GABRIEL DEL MUNICIPIO MIRANDA DEL ESTADO FALCON.

Anteproyecto de Grado para Optar al Título de Licenciado en Desarrollo Empresarial

Autores:

Nieves Morales Wirmelys del Carmen

V.-11.802.082

Ordoñez Anthonny Enrikel

C. I .V.-19.927.421

Tutor:

Plgo: Ernesto Ramón Delgado Rivero

Santa Ana de Coro; Mayo 2013

MINISTERIO DEL PODER POPULAR

PARA LA EDUCACION SUPERIOR

UNIVERSIDAD NACIONAL EXPERIMENTAL

FRANCISCO DE MIRANDA

ÁREA CIENCIAS DE LA EDUCACIÓN PROGRAMA DESARROLLO EMPRESARIAL

CONSTANCIA DE ACEPTACIÓN DEL TUTOR

BENCHMARKING COMO HERRAMIENTA DE MEDICIÒN DEL POSICIONAMIENTO Y COMPETITIVIDAD DE LAS FARMACIAS UBICADAS EN LA PARROQUIA SAN GABRIEL DEL MUNICIPIO MIRANDA DEL ESTADO FALCON.

Autores:

Nieves Morales Wirmelys del Carmen

V.-11.802.082

Ordoñez Anthonny Enrikel

C. I .V.-19.927.421

____________________________________

Plgo. Ernesto Ramón Delgado Rivero

C.I.- 9.524.845

Santa Ana de Coro; Mayo de 2013

INDICE GENERAL Pág

Carta de Aceptación del Tutor

Dedicatorias

Agradecimientos

Índice General

Índice de Cuadros

Índice de Figuras

INTRODUCCIÓN

7

CAPITULO I EL PROBLEMA

Planteamiento del Problema

Formulación de las Interrogantes 10

Objetivos de la Investigación 15

Objetivo General 15

Objetivos Específicos 16

Justificación de la Investigación 16

Delimitación de la Investigación

16

CAPITULO II MARCO TEORICO

Antecedentes de la Investigación 19

Bases Teóricas

Términos Básicos

Bases Legales

Sistema de Variable

Definición Conceptual

Definición Operacional 23

Operacionalización de las Variables

39

CAPITULO III MARCO METODOLOGICO

Modalidad de la Investigación 43

Tipo de Investigación 43

Diseño de la Investigación 44

Población 44

Muestra 45

Técnicas de Recolección de Datos e Instrumentos 46

Validez 47

Confiabilidad 48

Técnicas de análisis de Datos

Fases de la Investigación

48

CAPITULO IV MARCO ADMINISTRATIVO

Recursos: Humanos.

Financieros.

Materiales.

Cronograma 51

REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS 55

ANEXOS 58

INDICE DE CUADROS Pág

Cuadro N° 1.- Operacionalización de las Variables 37

Cuadro N° 2.- Población del Personal Administrativo 43

Cuadro N° 3.- Presupuesto de Gastos

Cuadro N°4.- Cronograma de Ejecución 50

INDICE DE FIGURAS Pág

Figura 1. Dimensiones de Calidad del Servicio 25

Figura 2. Modelo de Brechas 28

Figura 3. Brecha del Cliente 30

INTRODUCCIÓN

La intención de los investigadores al presentar este trabajo es poder explorar las opciones de las que disponen las organizaciones para realizar análisis de sus estrategias gerenciales que les permitan mejorar sus procesos e incrementar su cadena de valor.

Entre las múltiples herramientas con las que cuentan los gerentes está el benchmarking que es un análisis comparativo de los procesos entre organizaciones de diferentes sectores económicos y diversas finalidades. Esta comparación a la que refiere el benchmarking es posible al abstraer los procesos que realizan las empresas, tomando en cuenta sus factores en común y obviando las diferencias propias de cada negocio.

Las estrategias gerenciales implican disponer de líneas generales de acción que debe seguir una empresa con el fin de alcanzar los objetivos propuestos. Se puede decir fundamentalmente que las estrategias son los fines y objetivos que se relacionan para la consecución de las mismas. Por lo que implica la selección de información y hacer suposiciones respecto al futuro para formular las actividades para realizar los objetivos organizacionales.

En este sentido, se da como entendido que hoy en día la calidad en un factor de éxito y además un determinante necesario para mejorar la competitividad de cualquier organización. El conocimiento de la opinión acerca de la empresa y su desempeño, sobre la calidad de un producto o de la prestación de un determinado servicio, es un factor imprescindible para poder obtener patrones fiables que aseguren, que

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