BREVE DESCRIPCIÓN DEL PUESTO DE TRABAJO DENTRO DE LA EMPRESA

Integrantes

Nombre y Apellidos

DNI

1

 Huallpa Cajavilca Julio Axel

70999510 

2

 Martínez Jacobo Gianmarco

77173268 

3

 Martínez Tafur Nathaly Marina

76072596 

4

 Quispe Chauca Carmen Marjorie

 72530063

5

Solis Rengifo Angela Estefany

44711394

Alumno contacto

Quispe Chauca Carmen Marjorie

Puesto de trabajo

Asesora Call Center

Tiempo exp.

1 año 

Nombre empresa

Atento Perú 

Carrera

CAB (  )    CNI (  )    CONTA (  )    MKT (  )   ADM ( X )

Módulo

I (  )    II ( X )    III (  )    IV (  )   V (  )

Ciclo actual

1ro (  )    2do (  )    3ro (  )    4to ( X )   5to (  )   6to (  )

Nº horas EFSRT

 224

Nº de créditos

Docente asesor EFSRT

Ugalde Julca Angie Carolyn

Describir la ocupación que desempeña en su puesto

Asesora telefónica en atención al cliente para el banco BBVA.

• Recepción de llamadas ante consulta de movimientos financieros de clientes.
• Información de estados de cuenta CTS.
• Ofrecer productos adicionales tales como: tarjetas de crédito, préstamos personales.
• Informar sobre la App del banco y los servicios que se pueden gestionar.
• Derivar a sector de reclamos a pedido del cliente.
• Bloqueo de servicios ante casos de seguridad por parte del cliente.
• Desarrollar de manera correcta el protocolo de atención al cliente telefónico mediante spech de atención.

Elabora el organigrama donde se ubica tu puesto

Elaborado en la siguiente hoja.

Giro del negocio

Servicios de atención y venta telefónica y/o digital.

Visión

Queremos ser aliado y referente de nuestros clientes ofreciendo soluciones integrales a medida y calidad sostenible, apoyada en una marca de confianza a través de un equipo de personas que hace de Atento el mejor sitio para trabajar

Misión

Somos una empresa transnacional competitiva en el mercado global brindando un servicio de calidad con el objetivo de satisfacer y generar rentabilidad a los inversionistas.

Valores

Comparten y buscan los siguientes valores en sus colaboradores:

• Compromiso.
• Pasión.
• Integridad
• confianza
• Somos eficientes, agiles y nos enfocamos en crear valor para nuestros clientes.

Cartera de productos y/o servicios de la empresa.

Atención Telefónica y digital o redes sociales para clientes como:

• Banco BBVA
• Banco Ripley
• Claro Argentina – Perú.
• Movistar Argentina – Perú.
• Sedapal - Enel
• ONO – España.
• Scotiabank.
• Directv
• Banco BCP.