Bachiller de la carrera de Contabilidad, con amplia experiencia en servicio al cliente, comercial y tributaria

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Maribel Johana Miranda Astochado

Urb. José Carlos Mariátegui. Jr. Santa María 299 – Villa María del Triunfo

Teléfono: 2838284 / 942790947

maribelmirandaa@outlook.com

I.-Resumen.

Bachiller de la carrera de Contabilidad, con amplia experiencia en servicio al cliente, comercial y tributaria.

Sólidos conocimientos de herramientas de Office a nivel usuario.

II.-Habilidades Profesionales.

Durante mi carrera profesional he desarrollado capacidades de análisis, observación y toma de decisiones que me permiten tener una visión amplia y detallada a la vez de las circunstancias y escenarios que requieran de manejo y control.

Por último, dado mi desarrollo profesional tengo muy interiorizados los valores de honestidad, confidencialidad y responsabilidad.

III.-Experiencia Laboral

1.- Gestor de Tramite Centro de Atención al Contribuyente – SUNAT – 2012/2018

Responsable operativo y administrativo de atención al contribuyente, atendiendo a todos los contribuyentes Intendencia Lima en todos sus segmentos buscando la satisfacción total en cada operación y solicitud que ingresaba.

Entre los principales logros que obtuve fue implementar mecanismos de control que aseguren la correcta ejecución de las solicitudes de los clientes con el fin de evitar demoras en los procesos internos.

Detalle de responsabilidades:

• Recibir y capturar los trámites presentados por los contribuyentes, así como los documentos valorados, relacionados al pago de sus obligaciones tributarias.
• Ingresar los documentos relacionados a los trámites documentarios en los aplicativos que se utilicen y asignarlos según corresponda.
• Verificar los documentos que presentan los contribuyentes y entregar el ticket correspondiente para la atención.
• Generar reportes solicitados por los contribuyentes, así como reportes de gestión del área.
• Orientar a los contribuyentes sobre el uso de medios virtuales relacionados a trámites y consultas.
•  Apoyar las actividades de difusión sobre temas de competencia del área, con la finalidad de promover el cumplimiento de las normas y procedimientos.
•  Activar o desactivar el sistema de alarmas del centro de servicios al contribuyente, de corresponder.
• Otras funciones como asistir con archivo y cuadros estadísticos a la gerencia.

 2.- Asesor de Atención al Cliente – América Móvil (Febrero- Setiembre) 2012

• Asegurar un servicio de calidad a los clientes y/o potenciales clientes respecto a sus necesidades de productos y servicios en telecomunicaciones a fin de satisfacer o superar sus expectativas de atención.
• Atender las solicitudes, consultas o reclamos de los usuarios.
• Promover, impulsar y vender productos y servicios de acuerdo a las estrategias establecidas.
• Atender los servicios de postventa, asesorando, absolviendo y gestionando dichas solicitudes de acuerdo a los procedimientos y políticas establecidos.

 3.- Prácticas Profesionales – SUNAT – 2010/2011

• Asistencia continúa a la gerencia.
• Apoyo en archivo y logística de la sección.
• Otras funciones

IV.- Formación

• BACHILLER EN CONTABILIDAD

Universidad Privada “San Juan Bautista”

• TECNICO CONTABLE

Instituto Superior Tecnológico Publico “Antenor Orrego Espinoza”

V.- Otros

• Curso Autoinstructivo de Registro Único de Contribuyentes

 Realizado del 28 de agosto al 11 de setiembre del 2017.

• Curso Autoinstructivo de Impuesto a la Renta PPNN

Realizado del 31 de mayo al 14 de junio de 2017.

• Curso Virtual Autoinstructivo de Código Tributario - Libros I y II

Realizado del 29 de mayo al 12 de junio de 2017.

• Taller Atención a la Ciudadanía, realizado del 22 al 26 de Agosto de 2016 por el Instituto para la calidad de la Pontificia Universidad Católica del Perú.

VI.-Referencias

• Ysabel Díaz Díaz

971109852

Jefe de la Sección de Servicios al contribuyente Miraflores – SUNAT

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