Comprendiendo La Experiencia Del Cliente

COMPRENDIENDO LA EXPERIENCIA DEL CLIENTE

INTRODUCCION:

La primera preocupación de un empresa debería ser la calidad de la experiencia de sus clientes, la experiencia del cliente abarca los aspectos de la oferta de una empresa como la calidad de servicio, la publicidad, la presentación, características del producto o servicio, la facilidad de uso y la confiabilidad; en marketing las operaciones se preocupan principalmente de la calidad, la puntualidad y el costo, el personal del servicio al cliente. La satisfacción del cliente es la culminación de una serie de experiencias. Para saber el grado de atención en los clientes se requiere de un proceso integrado; se desarrollaran 3 clases de monitoreo: patrones pasados, patrones actuales y patrones potenciales, entendiendo los diferentes propósitos y diferentes encargados y como trabajan juntos; una empresa puede convertir sus fantasías de orientación al cliente en un gran sistema de negocios.

DESARROLLO

Hoy en día las empresas se han dedicado a buscar necesidades para el consumidor al que se le va a vender el producto o servicio, es por ello que varias empresas buscan la satisfacción del cliente, esta satisfacción hace que el cliente tenga una buena experiencia con el producto o del servicio. El principal objetivo de las empresas es brindar una experiencia positiva al cliente.

Christopher Meyer y André Schwager nos dice que la experiencia del cliente es la respuesta interna y subjetiva del mismo, ante cualquier contacto directo o indirecto. Entonces se entiende que el contacto directo es cuando el consumidor adquiere el producto o servicio de una forma en el que hay un contacto de frente; entonces se podría decir que el contacto indirecto es cuando el cliente le dice a otro cliente sobre el producto o servicio, también lo podernos observar cuando nosotros entramos a internet porque siempre aparecen ofertas de productos o servicios que ofrecen las organizaciones, ahí es donde lo podemos observar pero también es donde los clientes se encuentran y regularmente mas el las redes sociales o páginas más visitadas.

Es por eso que en todas las organizaciones tiene a sus propios clientes, cada uno de estos clientes tiene una experiencia propia del producto o servicio que allá adquirido, ya sea que su contacto fue directo o indirecto, pero lo único que busca la empresa es que el cliente, tenga una buena experiencia positiva debido a que esto significa el producto o servicio es realmente bueno y que le gusta al cliente.

Pero es importante tomar en cuenta la competencia por que siempre busca atraer a más clientes y esos clientes pueden ser tus clientes.Esto se da mucho en las empresas por que se confía de que tiene clientes y venden o prestan su servició en sus cliente de esta manera piensas que siempre tendrán dinero y siempre tendrán a clientes a quienes venderle, esto es lo que pasa en muchas empresas; es por ello que se dan cuenta de que algún día sus clientes se irán con la competencia y sus ganancias disminuirán, es por ello que hay que estar a la vanguardia o sea innovar.

En las diversas organizaciones para poder evaluar las experiencias de sus clientes, realizan estudios, en donde analizan y evalúan, la experiencia de cada cliente, al momento de evaluar su experiencia se ahorra dinero, y se protege al cliente. Todo esto se realiza por que en las organizaciones necesitan saber cuál

...