CASO DE EMPRESA # 1 CONVERSE: FORMACIÓN DE LA EXPERIENCIA DEL CLIENTE

CASO DE EMPRESA # 1

CONVERSE: FORMACIÓN DE LA EXPERIENCIA DEL CLIENTE

1.- ¿Cuáles son algunos ejemplos de las necesidades, los deseos y las demandas que demuestran los clientes de Converse? Diferencie entre estos tres tipos.

NECESIDADES DESEOS DEMANDAS

• Ocupan tenis • Diseño

• Precio.

• Accesible obtención.

• Calidad

• Durabilidad. • Variedad en diseños (color, estampado, forma)

La necesidad que tienen los clientes hacia los tenis es porque los usan a diario.

Los deseos que demuestran los clientes de Converse es su diseño ya que sus clientes buscan la manera de expresar su individualidad en diseños únicos y personalizados. El precio es económico comparado con otras marcas competidoras y, es así, que converse se vuelve accesible a sus consumidores. Cabe resaltar que los converse duran demasiado, demostrando así la calidad de esta.

Consideramos que querer unos tenis que ha diseñado un artista de su preferencia es una demanda; porque es un deseo que los clientes quieren adquirir y que, y cabe resaltar que han llegado a Converse más demandas cuando de diseños de artistas se trata; es decir a existe una variabilidad de diseños.Otra de las demandas es la versatilidad en sus diseños.

2.- ¿Qué están intercambiando Converse y sus clientes en la transacción de compra? Describa en detalle todas las facetas del producto de Converse y su relación con los clientes.

• La posibilidad en crear diseños propios y olvidarnos de los tradicionales.

• La posibilidad de adquirir los diseños de otros famosos.

• Son tenis deportivos, lo que lo hace comprarlo por una necesidad.

• Personas implementan otros usos. Esto quiere decir , cuando los famosos crean sus propios diseños originales; volviéndolo versátil, por lo que hace que muchos de los clientes los compren.

• La devolución de la marca. Converse pierde fidelidad de sus clientes por la entrada de otras marcas al mercado y la necesidad de tenis más especializados.

• Escoge en las nuevas modas. Regresan a causa de su baja popularidad irónicamente.

• La fidelidad en base al boca en boca; esta faceta es muy importante ya que es de los puntos que le ha dado el marketing a esta empresa; es decir, si un cliente queda satisfecho con los tenis por lo menos lo tiene que decir a una 5 personas y así sucesivamente.

• Contienen aceptación.

3.- ¿Cuál de los cinco conceptos de Gestión de Marketing se aplica mejor a Converse?

Marketing social………………….

4.- ¿Cuáles son las ventajas y desventajas del enfoque de ¨mantenerse alejada¨ de Converse?

VENTAJAS DESVENTAJAS

• Fidelidad de los clientes.

• Sustentable.

• Barato. • Cantidad de los clientes fieles abarcan muy poco mercado.

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