Balance Score Card

La metodología del Balanced Scorecard fue desarrollada, a principios de los años 90, por los profesores, Robert S. Kaplan y el Dr. David P. Norton. El Dr. Kaplan es profesor de Marvin Bower de Desarrollo de Mando en Harvard. Fue rector de la facultad de Administración Industrial de la Universidad Carniege-Mellon, sus actividades como maestro, investigador y consultor fueron basadas en medidas de desempeño, incluyendo el Balanced Scorecard. Escribió más de cien artículos y nueve libros sobre el tema. El Dr. Kaplan es tambien máster en Ingeniería Eléctrica por el MIT (Massachusetts Institute of Technology).

Por otra parte el Dr. David P. Norton, fue presidente Rinassance Solutions inc. Empresa consultora de Balanced Scorecard Colaborative, tambien cofundador y presidente de la Nolan, Norton & Company. El Dr. Norton además es graduado en Ingeniería Eléctrica por el Instituto Politécnico de Worcester, máster en investigación de operaciones por el instituto de tecnología de la florida y doctor en Administración de Empresas por la Universidad de Harvard. Estos profesores crearon el Balanced Scorecard después de realizar un estudio en algunas empresas norteamericanas. En el cual se manifestaba que los cuadros de mando utilizados para su gestión contenían indicadores financieros.

Para David Norton y Robert Kaplan el Balanced Scorecard fue una respuesta hacia la necesidad de ampliar la visión de los sistemas de control, desde una perspectiva interna y una perspectiva financiera, a una perspectiva equilibrada en varios sentidos.

• Información financiera y no financiera

• Información interna y no interna.

• Información sobre los resultados actuales y los futuros.

Para poder lograr este equilibrio Kaplan y Norton se propusieron evaluar la compañía en base a cuatro perspectivas. (Ver anexo 3)

• Perspectiva Financiera.

• Perspectiva de Clientes

• Perspectiva de Procesos Internos

• Perspectiva de Infraestructuras

Desde la publicación de su primer artículo, en el año 1992, la evolución del Balanced Scorecard ha sido muy importante, en los primeros años fue utilizado como una herramienta de Control de Gestión, lo cual consistía en la inclusión de indicadores no financieros que ayudaban a explicar resultados financieros y a prever posibles problemas futuros.

Con la publicación del libro de Norton y Kaplan, en 1996 “The Balanced Scorecard”, la metodología cambió, y empezó a ser utilizado como herramienta para la Gestión Estratégica, aprovechando el Mapa Estratégico en el que se traduce la Visión y la Estrategia de la compañía en una Visión operativa de la misma. (Ver anexo 1)

El libro “The Strategy Focused Organization”, de Norton y Kaplan, supone la metodología del Balance Scorecard como una herramienta para la Implantación Estratégica y la Gestión del cambio. En este caso

...