BALANCED SCORE CARD

INSTITUTO TECNOLÓGO SUPERIOR

“H. CONSEJO PROVINCIAL DE PICHINCHA”

Módulo de Investigación

Tecnología en Administración de Empresas

PROMOCION: 23AE5

TEMA: BALANCED SCORE CARD

AUTOINSTRUCCIONAL DEL METODOLOGIA DE INVESTIGACION

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Fecha de Entrega:

OBJECTIVO GENERAL I

Tiene como objetivo convertir la estrategia de una empresa en acción y resultados a través de la alineación de los objetivos de las perspectivas: financiera, clientes, procesos internos y aprendizaje y desarrollo.

A continuación se mencionan los siguientes beneficios a las organizaciones que optan por su implementación.

 Alineación de los empleados hacia la visión de la empresa.

 Mejora de la comunicación hacia todo el personal de los objetivos y su cumplimiento.

 Redefinición de la estrategia en base a resultados.

 Traducción de la visión y de la estrategia en acción.

 Orientación hacia la creación de valor.

 Integración de la información de las diversas áreas de negocio.

 Mejora de la capacidad de análisis y de la toma de decisiones.

OBJECTIVO ESPECÍFICO II

El Balanced Score Card, se basa en complementar los indicadores financieros tradicionales (que cuentan la historia de hechos y acontecimientos pasados) con medidas de los inductores de actuación futura. Los objetivos e indicadores del B.S.C.se derivan de la visión y estrategia de la organización y contemplan la actuación de la organización desde cuatro perspectivas: la financiera, la del cliente, la del proceso interno y la de formación y crecimiento.

INTRODUCCION

Es una herramienta muy útil en el proceso de planeación estratégica que permite describir y comunicar una estrategia de forma coherente y clara.

Se establecen que el B.S.C tiene como objetivo fundamental convertir la estrategia de una empresa en acción y resultado, a través de alineación de los objetivos de todas las perspectivas; financiera, clientes, procesos internos así como aprendizaje y crecimiento.

Por lo tanto se concibe como un proceso descendente que consiste en traducir la misión y la estrategia global de la empresa en objetivos y medidas más concretos que puedan inducir a la acción empresarial oportuna y relevante.

JUSTIFICACION

El Balanced Scorecard o Cuadro de Mando Integral, es un modelo que se convierte en una herramienta muy útil para la gestión estratégica. Se basa en la definición de objetivos estratégicos, indicadores e iniciativas estratégicas, estableciendo las relaciones causa efecto a través del mapa estratégico en cuatro perspectivas base; financiera, clientes, procesos internos y aprendizaje-crecimiento, es decir traduce la estrategia en objetivos directamente relacionados y que serán medidos a través de indicadores, alineados a iniciativas.

El éxito en la implementación del B.S.C. es la participación de personas de diferentes niveles y áreas de la organización.

INDICE

PAG

1.-DESARROLLO DEL CONTENIDO 7

2.-CUADRO DE MANDO INTEGRAL 7

3.-EVOLUCION DEL CUADRO DE MANDO INTEGRAL: MODELOS DE IMPLATACION 8

4.-LA PLANIFICACION E IMPLANTACION ESTRATEGICA 8

5.-EL PROCESO DE IMPLANTACION ESTRATEGICA 9-10

6.-EL CUADRO DE MANDO INTEGRAL: CONCEPTOS BASICOS 11

6.1.- LAS PERSPECTIVAS 11

6.2.-LOS OBJECTIVOS ESTRATEGICOS 11

6.3.-LOS INDICADORES Y LAS METAS 12

6.4.-LAS INICIATIVAS O PROYECTOS ESTRATEGICOS 12

6.5.- EL MAPA ESTRATEGICO 12

6.6.-LOS RESPONSABLES 13

7.-PRINCIPALES BENEFICIOS DE LA METODOLOGIA DEL CUADRO DE MANDO INTEGRAL 13

8.-LA CONSTRUCCION DEL CUADRO DE MANDO INTEGRAL 13

8.1.-ASPECTOS CLAVE DE IMPLANTACION 14

8.2.-CONSEJOS PRACTICOS ANTES DE INICIAR LA IMPLANTACION 15

8.3.-EL ARRANQUE DEL PROYECTO 15

8.4.-LAS LINEAS ESTRATEGICAS 15

8.5.-EXPOSICION DEL CASO PRÁCTICO 15

8.6.-LA PERSPECTIVA FINANCIERA 16

8.7.-LA PERSPECTIVA DE CLIENTES-MERCADO 16

8.8.-LA PERSPECTIVA DE PROCESOS 16

8.9.- LA PERSPECTIVA DE APRENDIZAJE Y CRECIMIENTO 17

8.10.- LAS RELACIONES CAUSA EFECTO ENTRE OBJETIVOS 18

8.11.-EL PLAN DE ACCION 18

8.12.- LOS RESPONSABLES 19

9.-CONCLUCIONES Y RECOMENDACIONES 20

10.-BIBLIOGRAFIA-WEBGRAFIA 21

DESARROLLO DEL CONTENIDO

Es una visión y estrategia de negocios dictan el camino hacia el que deben encaminarse los esfuerzos individuales y colectivos de una empresa, a continuación daremos el desarrollo de BALANCED SCORE-CARD

CUADRO DE MANDO INTEGRAL

Es primordialmente, un mecanismo para la puesta en práctica de una estrategia, no para la formulación de la misma.

Un sistema estratégico de gestión y una versión actualizada mucho más completa y con mucho más valor agregado que la dirección por objetivos. Se lo incluye dentro del conjunto de técnicas modernas de ayuda a los procesos de cambio

Figura 1.-EL CUADRO DE MANDO INTEGRAL COMO ESTRATEGIA FOCALIZADA A LA CREACION DE UN VALOR.

3.-EVOLUCION DEL CUADRO DE MANDO INTEGRAL: MODELOS DE IMPLATACION

El primer estudio realizado por David Norton y Robert Kaplan en 1992, la evolución del Cuadro de Mando Integral ha sido muy importante. En sus inicios fue utilizado como una Herramienta de Control de Gestión, cuya

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