Balance Score Card

INSTITUTO TECNOLÓGICO DE AGUASCALIENTES

INGENIERÍA EN GESTIÓN EMPRESARIAL

Balance Score Card

ALUMNOS:

Sergio Villanueva Vargas

José Antonio Adame Gutiérrez

Rosendo De La Rosa Arias

MATERIA: MARCO ESTRATEGICO EN LA CADENA DE SUMINISTROS

DOCENTE: DR. MIGUEL ALEJANDRO GARCIA VIDALES

Martes 19 de Noviembre de 2013.

CULTURA ORGANIZACIONAL

REALIDAD

MISION:

Nuestra misión es posicionarnos como una de las instituciones financieras más eficientes y rentables de México, a través de ofrecer productos y servicios innovadores y de alta calidad diseñados para satisfacer las necesidades financieras de nuestros clientes

La misión siempre es una meta abierta a las expectativas pero más que nada reales, ellos mencionan eficiencia y rentabilidad y lo están logrando de una manera a largo plazo, pero en lo que no concuerdo es en satisfacer las necesidades financieras, siento que ese aspecto no está en manos de ellos como empresa sino en los clientes como personas individuales, más bien seria el complemento,

-para ofrecer un buen panorama para nuestros clientes, pues es lo único que pueden ofertar ellos, la situación es que Scotiabank ha sobrevivido a bastantes crisis en México que resulta difícil que caiga o incluso que se fusione, y esa es la seguridad que debe de ofrecer en primera instancia cualquier banco a sus clientes.

VISION:

El camino que emprende Scotiabank en México tiene un destino muy concreto. Llegar a ser el mejor banco de México en ayudar a sus clientes a alcanzar sus objetivos. Las aspiraciones son claras y ellos tienen una imagen grande de ellos mismos, el compromiso de todo su personal se pone a prueba a paso de gigantes, y la situación del país de México se la ofrece para el pleno crecimiento de la empresa canadiense, pues en opinión de su servidor el país va a empezar en una recesión dentro de 5 años, pero ese es otro tema.

VALORES:

Integridad: Tratar a los demás en forma ética y honorable.

Respeto: Identificarse con los demás y tomar en cuenta sus diferentes necesidades.

Dedicación: Buscar el éxito para sus clientes, su equipo y para sí mismos.

Perspicacia: Utilizar sus altos niveles de conocimientos para responder de manera proactiva proponiendo las soluciones más adecuadas.

Optimismo: Enriquecer el ambiente de trabajo con su espíritu de equipo, su entusiasmo contagioso y su actitud emprendedora. Para su servidor los valores aunque sean cultura organizacional, estos son individuales de cada empleado y por ende son muy difíciles de modificar mas no imposibles para eso, el personal directivo de la empresa los debe de orientar de la mejor manera en cursos de atención al cliente, en empatía e inteligencia social, para llegar a un correcto trato de sus clientes y tener mas herramientas para logar los valores que impone la empresa, pero lamentablemente es muy efímero educar a los clientes y ahí se crea otra problemática dentro de la organización.

CULTURA ORGANIZACIONAL

REALIDAD

MISION:

Servir comida de calidad proporcionando siempre una experiencia extraordinaria.

Sin duda esta empresa está llena de mitos y leyendas donde podemos sacar hasta conclusiones sin fundamentos y totalmente creíbles, mas ellos proponen comida de calidad y una experiencia extraordinaria; Pues la empresa se basa con un variado buffet de premios y certificados a nivel internacional, nacional y en algunos casos local, pues mientras no se quiten esos premios, o la empresa no se vea afectada en su gestión de la calidad incluso en su cadena de suministros, esta empresa está lejos de retroceder en su expansión exponencial.

VISION:

Duplicar el valor de la compañía ampliando el liderazgo en cada uno de los mercados. Esta visión en particular es muy ambiciosa pero muy poco específica y como tal deja muchas interrogantes; pero la realidad de la empresa es que es un manjar de cadena de suministros para proveedores pues solo la marca puede ofrecer ventas seguras y un trato prolongado para estos y mientras siga en expansión habrá más proveedores en diferentes países en el cual colocar su producto.

VALORES:

• Brindamos calidad, servicio y limpieza a nuestros clientes.

• Promovemos el espíritu emprendedor.

• Tenemos un fuerte compromiso hacia nuestra gente.

• Maximizamos la rentabilidad de nuestras operaciones.

• Operamos el negocio en un marco ético y responsable.

• Contribuimos con el desarrollo de las comunidades en las que operamos.

La responsabilidad social de la empresa se fundamenta en unos valores que se manifiestan en cada actividad social, tanto en el

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