Balanced Score Card

BALANCED SCORECARD

Cuadro de Mando Integral

El concepto de cuadro de mando integral ha evolucionado a lo largo del tiempo. Se introdujo el concepto como un nuevo marco para medir la actividad y los resultados de una organización. Su propuesta va destinada a superar las limitaciones de gestionar con indicadores financieros. Dichos indicadores informan sobre los resultados presentes y futuros, donde se indica cómo crear valor atreves de las inversiones en clientes, proveedores, empleados, tecnología e innovación.

El cuadro de mando integral proporciona un marco para considerar la estrategia utilizada en la creación de valor desde cuatro perspectivas diferentes: La financiera, la del cliente, la el proceso interno como el del aprendizaje y el crecimiento.

Con el cuadro de mando integral, los directivos pueden medir de qué manera sus unidades de negocios crean valor para los clientes actuales y futuros. Este revela claramente inductores de una actividad superior, competitiva y que crea valor a largo plazo.

Las empresas basadas en la estrategia utilizan el cuadro de mando integral para colocar la estrategia en el centro de sus procesos de gestión. El cuadro de mando integral hace una contribución única al describir la estrategia de forma regular y reveladora. Antes de que se desarrollaran los cuadros integrales de mando, los directivos empresariales no tenían un marco generalmente aceptado para describir la estrategia, o sea, que no podían aplicar algo que no podían describir bien.

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