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Balance Score Card


Enviado por   •  30 de Marzo de 2014  •  210 Palabras (1 Páginas)  •  348 Visitas

CASO 7: Balanced Scorecard

1.

Unidad De Negocio:

WONG.

2.

Misión:

Ser una empresa líder en la comercialización minorista de productosdel Perú con nivel de competencia mundial.

3.

Visión:

Somos una organización nacional dedicada a la comercialización deproductos de consumo masivo de calidad, lo que nos permitesatisfacer con las expectativas de nuestros Clientes

CASO 7: Balanced Scorecard

1.

Unidad De Negocio:

WONG.

2.

Misión:

Ser una empresa líder en la comercialización minorista de productosdel Perú con nivel de competencia mundial.

3.

Visión:

Somos una organización nacional dedicada a la comercialización deproductos de consumo masivo de calidad, lo que nos permitesatisfacer con las expectativas de nuestros Clientes.

4.

Factores Claves De Éxito:

PERSPECTIVA FINANCIERA:

Obtener utilidades superior al actual en uncorto plazo

Mantener los ingresos positivos logrados

PERSPECTIVA DEL CLIENTE:

Lograr un servicio excelente con elcliente.

Lograr la fidelización del cliente.

PERSPECTIVA PROCESOS INTERNOS

Ofrecer un producto con garantía, cómodo y de alta calidad.

Promover la cadena de valor con los proveedores de productos.

Ser mejor que la competencia en cada una de las áreas de la empresa.

Control de almacén.

•obtimizacion de servicio

Obtención de nuevos clientes.

PERSPECTIVA DE INNOVACIÓN YAPRENDIZAJE

Obtener los mejores empleados parala atención al cliente.

Obtener la mejor infraestructuratecnológica y sistema de informacióndel cliente.

5.Objetivos Estratégicos:

Alcanzar valores positivos de rentabilidad en corto plazo.

Mantener las utilidades que se obtendrán en un corto plazo.

Reducir los costos innecesarios.

Conformar una organización de empleados con una atenciónpersonalizada.

Lograr una comunicación amable con el cliente.

Satisfacer todas las necesidades de nuestros clientes

...

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