Balance Score Card

CUADRO DE MANDO INTEGRAL

El tablero de comando (BSC) se utiliza para alinear las actividades comerciales de una organización a su estrategia y controlar el rendimiento organizacional versus los objetivos estratégicos.

“Equilibrado” se refiere a todas las categorías que se necesitan para proporcionar un cuadro de situación completo del rendimiento de la organización. Los resultados financieros son la línea de base, pero no es probable que esos resultados sean logrados sin la atención a las otras categorías. Cualquier grupo de trabajo o equipo que quiera demostrar su rendimiento y valor con claridad puede usarlo. (Laman Scott, s.f).

El Balanced Score Card fue inventado por Robert Kaplan y David Norton y es un enfoque estratégico y de desempeño gerencial que permite a la organización traducir la visión y estrategia en acciones para la implementación desde cuatro perspectivas:

1. Financiera. Generalmente el tema financiero ha sido la preocupación del gerente, pero esto puede ocasionar un desajuste en las actividades de la organización, y es por esto que es necesario visualizarlo agregando datos que permitan valorar el riesgo y el costo beneficio.

2. Enfoque en el usuario. La satisfacción del usuario es un elemento clave en el desarrollo de una organización, y es por esto que se debe analizar los procesos que agregan valor para el cliente, por ejemplo estableciendo indicadores dentro del tablero como el pobre desempeño que es un indicador de declinación en el horizonte futuro aunque los datos financieros y de productividad actuales sean buenos.

3. Los procesos Internos. Esta matriz permite determinar cómo funciona el “negocio” y si los productos y servicios responden a las necesidades de los usuarios (la misión). Estas matrices deben ser diseñadas por los que las conocen más íntimamente

4. Aprendizaje y crecimiento. Incluye el desarrollo del personal, la cultura organizacional y la gerencia del conocimiento. Esto incluye actividades como: tutoría; designación de mentores; retención, desarrollo, promoción y reclutamiento de personal; sistemas de comunicación ágiles; y apoyos de Intranet o Internet.

Características

1. Da privilegio a las secciones operativas (ventas, etc.) para poder informar a las secciones de carácter financiero, siendo éstas últimas el producto resultante de las demás.

2. La rapidez de ascenso de la información entre los distintos niveles de responsabilidad.

3. La selección de los indicadores necesarios para la toma de decisiones, sobre todo en el menor número posible,

Elaboración

Se debe tener siempre en cuenta los objetivos del cuadro de mando:

• Debe facilitar la toma de decisiones.

• Ha de ser un medio informativo destacable.

• Debe ser una herramienta de diagnóstico.

• Se han de poner en evidencia aquellos parámetros

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