Balanced Score Card

INTRODUCCIÓN

San Sebastián es una empresa dedicada a los concentrados mineros, especialmente de cobre, fundada en 1941, la empresa fue manejada por la familia fundadora hasta que recientemente fue adquirida por una empresa minera de capitales europeos, la cual ha decidido modernizar la planta para hacerla más rentable. Se ha establecido un plan estratégico para los próximos 5 años, pero aún no se han integrado todos los objetivos y las acciones establecidas de manera que se pueda medir la efectividad y correlación entre ellos.

En el presente trabajo se establece un “Balanced Score Card” de la empresa, el cual servirá para establecer una mirada global de la organización y como los objetivos y acciones se encausan en la consecución del objetivo principal de la empresa.

1. IDENTIFICACIÓN DE LOS OBJETIVOS ESTRATÉGICOS

MISIÓN

San Sebastián es una empresa competitiva internacionalmente en la producción y comercialización de recursos mineros. Para ello la empresa opera con niveles óptimos de productividad y eficacia generando utilidades para sus accionistas, optimizando costos, satisfaciendo las necesidades de sus clientes y preservando la ecología. Como resultado de su gestión empresarial, San Sebastián contribuye al bienestar de sus trabajadores, garantizándoles altos estándares de seguridad industrial y al desarrollo de la comunidad en la que opera.

OBJETIVOS RELACIONADOS CON LA MISIÓN DE LA ORGANIZACIÓN

1 - Seguridad industrial de la planta

2 - Incremento de ventas provenientes de nuevos productos

3 - Mejora de la productividad de los procesos productivos hasta lograr tener costos totales más bajos que por lo menos el 75% de las minas a nivel mundial

4 - Innovación: producir concentrados con alta ley de metales precisos y raros

5 - Protección ambiental y relaciones armoniosas con la comunidad

VISIÓN

En el largo plazo nos vemos como una empresa concentradora líder en el medio, altamente eficiente y con un modelo de gestión empresarial único en su género que nos permitirá alcanzar nuestros objetivos de largo plazo.

OBJETIVOS RELACIONADOS CON LA VISIÓN DE LA ORGANIZACIÓN

3 - Mejora de la productividad de los procesos productivos hasta lograr tener costos totales más bajos que por lo menos el 75% de las minas a nivel mundial

4 - Innovación: producir concentrados con alta ley de metales precisos y raros

2. REVISIÓN DEL PLAN ESTRATÉGICO: OBJETIVOS EXPLÍCITOS

PLAN ESTRATÉGICO

Reducción de costos, incremento de los ingresos y mejoramiento en la utilización de activos, además de ser competitiva internacionalmente, mediante la búsqueda de niveles óptimos de productividad y eficacia, satisfaciendo las necesidades de sus clientes y preservando la ecología.

OBJETIVOS EXPLÍCITOS EN EL PLAN ESTRATÉGICO

3 – Mejora de la productividad de los procesos productivos hasta lograr tener costos totales más bajos que por lo menos el 75% de las minas a nivel mundial

4 – Innovación: producir concentrados con alta ley de metales precisos y raros

5 – Protección ambiental y relaciones armoniosas con la comunidad

6 – Reducción de costos en los procesos administrativos de la empresa

7 – Satisfacción permanente de los clientes

3. DIAGNÓSTICO ESTRATÉGICO: OBJETIVOS IMPLÍCITOS

ANÁLISIS FODA

FORTALEZAS

 Estrategia enfocada en competitividad internacional

 Optimización de activos

 Ampliación del ámbito de acción hacia la compra de mineral de otras minas aledañas, para aumentar el volumen de producción

 Plan estratégico para los próximos 5 años

 Enfoque en responsabilidad social

 Intensificación de esfuerzos de exploración y desarrollo de reservas

 Procesos internos orientados en incrementar el valor al cliente

 Optimización de las actividades de minado, planta y mantenimiento

 Programas de seguridad industrial

 Operaciones con estándares ambientales altos

 Sistema de control de calidad de insumos

 Sistema participativo de gestión administrativa

 Programa de entrenamiento y capacitación

 Sistema de premios en base a metas trazadas

 Sistemas de conexión de internet satelital

OPORTUNIDADES

 Crecimiento del ROE anual del 14% hacia el año 2005

 A menores costos por libra de cobre fino pagable que contenga el concentrado de la empresa, ésta tendrá una mejor posición competitiva y como consecuencia una mayor rentabilidad

 Programa de cultura organizacional que privilegia el empoderamiento del personal

 Sistema de Intranet

DEBILIDADES

 Falta de un plan de enfoque organizacional hacia la estrategia

 Contenido de impurezas en el concentrado comercializado

 Incertidumbres de roturas de stock de concentrados

AMENAZAS

 Según las estimaciones de proyección hasta el año 2007, los costos de producción de cobre tienden a descender y por lo tanto la competencia se incrementará.

 Relaciones históricas ásperas entre la empresa y la comunidad circundante

 Comunidad circundante sumamente pobre

DIAGNÓSTICO ESTRATÉGICO

La empresa cuenta con muy buenas perspectivas a futuro, ya que todas las debilidades y amenazas que se han detectado, de alguna manera u otra ya se están atacando mediante el plan estratégico establecido para los próximos 5 años, además de que se está fortaleciendo la propuesta de valor con el cliente, la relación y beneficios con el empleado, y la responsabilidad social y ambiental con el entorno.

OBJETIVOS IMPLÍCITOS EN EL DIAGNÓSTICO ESTRATÉGICO

2 - Incremento de ventas provenientes de nuevos productos

3 - Mejora de la productividad de los procesos productivos hasta lograr tener costos totales más bajos que por lo menos el 75% de las minas a nivel mundial

4 - Innovación: producir concentrados con alta ley de metales precisos y raros

6 – Reducción de costos en los procesos administrativos de la empresa

7 – Satisfacción permanente de los clientes

4. OBJETIVO FINAL PARA EL CUAL EXISTE LA ORGANIZACIÓN

3 - Mejora de la productividad de los procesos productivos hasta lograr tener costos totales más bajos que por lo menos el 75% de las minas a nivel mundial

5. ORGANIZACIÓN DE LOS OBJETIVOS POR PERSPECTIVAS ESTRATÉGICAS DEL BSC

PERSPECTIVA FINANCIERA OBJETIVOS IMPORTANCIA

Incremento de ventas provenientes de nuevos productos

Según las perspectivas de costo de producción hacen ver que los costos de producción de cobre

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