Balanced Scorecard

Contenido

INTRODUCCIÓN 5

RELACIÓN CON EL CONTROL DE GESTION Y PLANEACION ESTRATEGICA 6

DEFINICIÓN: 6

2 ELEMENTOS: 7

2.1. Misión, Visión y Valores 7

2.2 Perspectivas, Mapas Estratégicos y Objetivos 7

Mapa Estratégico: 7

Perspectivas: 8

•Perspectiva Financiera: 8

¿Qué debemos hacer para satisfacer las expectativas de nuestros accionistas? 8

INDICADORES DE PERSPECTIVA FINANCIERA 9

•Perspectiva del Cliente: 9

¿Qué debemos hacer para satisfacer las necesidades de nuestros clientes? 9

INDICADORES DE PERSPECTIVA CLIENTE 10

•Perspectiva Interna: 10

En qué proceso debemos ser excelentes para satisfacer esas necesidades? 10

INDICADORES DE PERSPECTIVA PROCESOS INTERNOS 11

•Perspectiva del Aprendizaje y crecimiento: 11

INDICADORES DE PERSPECTIVA APRENDIZAJE Y CRECIMIENTO 12

12

Objetivo Estratégico 12

OBJETIVO F1: INCREMENTAR LOS INGRESOS POR COMISIONES 13

OBJETIVO F2: INCREMENTAR FRECUENCIA DE INVERSIÓN DE LOS CLIENTES 13

OBJETIVO F3: MEJORAR LA ESTRUCTURA DE COSTOS 13

OBJETIVO C1: FLEXIBILIDAD 13

OBJETIVO C2: CALIDAD PERCIBIDA 13

OBJETIVO C3: PROFESIONALISMO 14

OBJETIVO C4: ASESORAMIENTO Y GESTIÓN DE INVERSIONES 14

OBJETIVO C5: OPERACIONES EN VARIOS MERCADOS 14

OBJETIVO C6: CONFIABILIDAD 14

OBJETIVO C7: TRAYECTORIA Y EXPERIENCIA 14

OBJETIVO C8: COMUNICACIÓN 14

OBJETIVO I1: MOTIVAR A LOS EMPLEADOS 15

OBJETIVO I2: MEJORAR LA CAPACIDAD PRODUCTIVA 15

OBJETIVO I3: LOGRAR UNA MESA DE OPERACIONES CAPACITADA, INFORMADA Y CON EXPERIENCIA 15

OBJETIVO I4: CUMPLIMIENTO 15

OBJETIVO A1: PROFESIONALIZAR EL ÁREA DE RRHH PARA LA MOTIVACIÓN Y CONFECCIÓN DE PLAN DE CARRERA DE LOS EMPLEADOS 15

OBJETIVO A2: CAPACITAR EN EL USO DE LOS SISTEMAS DE INFORMACIÓN PARA MEJORAR EL TRABAJO DE LOS EMPLEADOS 16

OBJETIVO A3: DIFUNDIR LA ESTRATEGIA Y ALINEAR LA VISIÓN Y LOS OBJETIVOS PERSONALES CON LOS DEL NEGOCIO 16

OBJETIVO A4: DESARROLLAR HABILIDADES POR PUESTO 16

2.3 Propuesta de valor al cliente 17

2.4. Indicadores y sus Metas 17

2.5. Iniciativas Estratégicas 18

2.6. Responsables y Recursos 19

2.7. Evaluación Subjetiva 19

3. CARACTERÍSTICAS 19

4. MODELO 20

5. CONSTRUCCIÓN 21

6. CASOS PRÁCTICOS 22

Caso desarrollado por el grupo: 22

Casos que han sido exitosos 25

BALANCED SCORECARD (CUADRO DE MANDO INTEGRAL)

INTRODUCCIÓN

Hoy en día el campo empresarial se mueve en un entorno altamente competitivo, por la desterritorialización, lo que es conocido como globalización, por ello las empresas en el mundo requieren de herramientas que les permitan adquirir eficiencia en su gestión de manera integral. La colisión entre el irresistible esfuerzo por construir capacidades competitivas de largo alcance y el inamovible objeto del modelo del costo financiero contable han creado una nueva herramienta llamada Balanced Scorecard. El Balanced Scorecard conserva las medidas tradicionales financieras, pero esas medidas referidas a eventos históricos de una compañía en la que los inversores no evaluaban sus capacidades en el largo plazo y no veían la relación con sus clientes como factores críticos para el éxito. Esas medidas financieras de manera aislada son inadecuadas, sin embargo pueden servir de guía y evaluación para crear futuros valores a través de la inversión en clientes, proveedores, empleados, procesos, tecnología e innovación. El Balanced Scorecard complementa medidas financieras del desempeño pasado con las medidas de los conductores del desempeño futuro. Los objetivos y medidas del Scorecard derivan de la misión de la organización y de su estrategia. Los objetivos y medidas desde una vista del desempeño organizacional tiene que ser tomado desde cuatro perspectivas: financiera, cliente, procesos internos del negocio, aprendizaje y desarrollo. Estas cuatro perspectivas dan el marco de trabajo para implementar el Balanced Scorecard .

En síntesis podemos afirmar que el Balanced Scorecard BSC es un sistema que pone en movimiento el plan estratégico de una empresa a través de un mapa estratégico, que es un elemento vivo en el cual ingresan los objetivos de la empresa en función de las variaciones del entorno y el movimiento del mercado, lo importante es que cada objetivo fijado es medible en cuanto a su cumplimento a traves de los indicadores, por lo que una buena gestión está garantizada. Ello por lo tanto permite a la empresa permite cumplir con su mision y vision a la vez que se adapta a los cambios del entorno, garantizando su sostenibilidad y rentabilidad.

RELACIÓN CON EL CONTROL DE GESTION Y PLANEACION ESTRATEGICA

DEFINICIÓN:

El Balanced Scorecard es una técnica de gestión que soporta la implementación de una estrategia y la monitorización de sus ejecuciones en todos los niveles de la organización. El BSC integra los indicadores financieros y no financieros, clientes, procesos internos e innovaciones, garantizando una perspectiva global en torno al desempeño de las áreas críticas del negocio. Las empresas que poseen un BSC tienen un 93% de concordancia con la estrategia vs. el 37% de las empresas que no tienen implementada una herramienta de Balanced Scorecard .

Una definición que frecuentemente es citada es que el Balanced Scorecard es una estrategia de planeamiento y sistema de administración utilizado para alinear las actividades del negocio o empresa con la visión de la organización. Este cuadro de mando integral cumple con traducir lo que se busca en la mision y vision de una compañía en aspectos prácticos de la gestión del negocio para conseguir una eficiencia en todos los departamentos, garantizando que la gestión y el control sean óptimos.

2 ELEMENTOS:

2.1. Misión, Visión y Valores

La aplicación del BSC empieza con la definición de la misión, visión y valores de la organización. La estrategia de la organización sólo será consistente si se han conceptualizado esos elementos.

Esto no quiere decir que el modelo debe comenzar por la definición o revisión de la misión, visión y valores, pues en muchos casos, estos aspectos ya están definidos y son mucho más sostenibles en el tiempo que los otros elementos del modelo. Sin embargo,

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