Bankinter: Instalando el simulador hipotecario en las sucursales

UNIVERSIDAD INTERNACIONAL DE LA RIOJA – UNIR.

GESTION DE RELACIONES CON CLIENTES.

ACTIVIDAD 2: Bankinter

NOMBRE: SAQUICELA GRACIA ARNOLD JORDAN.

ENERO 2023.

Actividad 2: Bankinter: Instalando el simulador hipotecario en las sucursales

Preguntas asociadas a la lectura del artículo:

1. Explica los motivos por los que Bankinter desarrolló las acciones de Marketing señaladas, dirigidas a sus perfiles ideales de cliente, y no otras. ¿En qué se caracterizan esos clientes para que la empresa decida dirigirse a ellos con las estrategias referidas?

Las empresas que adoptan un sistema de CRM proporcionan ese servicio de calidad que le permite mantener niveles altos de satisfacción en los clientes y establecer esa conexión con los mismos. Dirigirse a un segmento especifico de mercado no es una idea primordial, sino mas bien, diversificar para conocer los objetivos a largo plazo de los clientes y es así como establecieron los diferentes perfiles para cada cliente y que aquellos puedan ser atendidos conforme a sus necesidades y conocer las proyecciones de estos.

Básicamente todos los clientes que tenía Bankinter son estratégicos en sus diferentes segmentos o divisiones porque los unos son complementos de otros en cuanto a lo que desean alcanzar y convertirse. Los prestamos hipotecarios fueron una fuente que caracterizaba a cada uno de estos clientes, ya que, en la medida que se ganaban esos clientes los mismos harían una adquisición diferente de un producto e irían creciendo a la para con el banco y sus estrategias de retenerlos o ganarlos como clientes.

Cada división jugaba su rol o papel importante para la gestión de Bankinter y se utilizaba esa variedad de servicios para que cada segmento sea mucho mas activo. Los clientes interactúan con las sucursales y eso les permitía seguir generando una relación con los clientes para seguir transformando esas herramientas e información que utilizaban.

1. Explica y define la estrategia de Recursos Humanos desde el punto de vista de los incentivos, servicio al cliente, determinación de precios y ofertas y resolución de problemas. Da tu opinión sobre cada una de ellas, teniendo en cuenta las circunstancias de Bankinter y el mercado financiero en el momento descrito.

Intentar establecer una estrategia para que los gerentes de las sucursales puedan tener una mayor iniciativa y creatividad en el nivel de las ventas, fue una de las estrategias básicas para aumenten esos niveles de satisfacción para el cliente. Pues de esta forma, al incentivarlos se establecía una mejor relación con el cliente y se alcanzaban esos niveles óptimos de servicios y de colocación de los productos que a final del día es el objetivo clave para los ingresos de la empresa.

No obstante establecer programas que le permiten generar una mayor experiencia al cliente, es vital e incluso para el manejo de los gerentes de sucursales puedan apreciar lo que el cliente requiere y la forma en la que pueden hacer que el mismo, cumpla esos objetivos.

Los gerentes en cada canal establecido tienen una visión clara que los incentivos no solo se medirán en función con los créditos hipotecarios colocados sino también con la relación que establezcan con sus clientes, pues de ello depende que sigan utilizando o requieran de más servicios del banco estableciendo una fidelización con el mismo.

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