Benchmarking. El insight de la banca móvil BCP
Enviado por bryantrinidad • 23 de Mayo de 2020 • Apuntes • 2.075 Palabras (9 Páginas) • 756 Visitas
Benchmarking
No es novedad que las personas necesiten una aplicación móvil para poder realizar transferencias, pagos, visualizar su estado de cuenta, etc. Es por ello que en el mercado existen diversas aplicaciones de banca móvil. Hemos investigado una aplicación nacional y otra internacional para conocer sus puntos fuertes y débiles que permitan elaborar un plan de marketing más eficaz para la aplicación Mawi.
- Competidor Nacional
- Banca móvil BCP
MIX | Producto | Precio | Ventas | Publicidad | Distribución | Servicio |
Puntos fuertes | Esta aplicación móvil ha sido creada con el fin de brindarle al consumidor una excelente plataforma en donde pueda realizar todo tipo de operaciones bancarias de acuerdo a los servicios que brinda el BCP. | La descarga de esta aplicación es totalmente gratuita. | La venta de sus productos se da de manera virtual (dentro de la aplicación). Además, es la aplicación de banco con el mayor número de descargas por parte de los usuarios peruanos. | Realizan publicidad outdoor. Emplean buses como medio de publicidad. Asimismo, usan afiches y spots en televisión. | Tercerización del Servicio de distribución a Play Store (dispositivos Android) y App Store (dispositivos Apple). | Eficiente al consultar el saldo y los movimientos. Además, cuenta con un servicio de trasferencia de dinero entre cuentas BCP y pago de tarjetas de crédito. |
Puntos débiles | Alto número de problemas reportados por los usuarios en las funciones de la aplicación e insatisfacción en los usuarios por la falta de seguridad en el token digital. | La app contiene un alto número de anuncios publicitarios. Además, ofrece masivamente sus productos dentro de la aplicación. | Solo se pueden realizar operaciones afiliando tu cuenta a un token digital. Por otro lado, el cobro de comisión es igual que en la transferencia presencial. | Falta de comunicación en los spots televisivos, ya que los usuarios no entienden cómo utilizar la aplicación móvil. | Los usuarios mayores de edad desconocen el uso y manera de descargar la aplicación. Falta de información. | La aplicación presenta deficiencia en el pago de servicios como luz agua y universidades. Además, la recarga de celulares a través de la banca móvil demora en llegar. |
El insight de la banca móvil BCP
Concepto → Banca móvil BCP = Salvavidas
“La Banca móvil BCP es como mi salvavidas, me salva en momentos de apuros”: Se llegó a este insight, ya que los usuarios expresan que la aplicación móvil BCP los ha ayudado en situaciones de apuro. Por ejemplo, cuando el usuario necesita dinero y los bancos están cerrados sus familiares o amigos pueden hacerle una transferencia a través de la aplicación. Además, La aplicación te da una manera más rápida para realizar el pago de tus tarjetas de crédito y evitar ir al banco. A partir de estas funciones es que los usuarios sienten que la aplicación prioriza sus necesidades y que les brinda herramientas para realizar sus operaciones.
Conclusión
A partir de este análisis encontramos que algunas de las características resaltantes que tiene la Banca móvil BCP son: la descarga gratuita por medio de Play Store y App Store y la realización de todo tipo de operaciones bancarias. Asimismo, tiene una ventaja diferencial que es la ubicación de cajeros automáticos, agentes y agencias BCP, ya que los usuarios se ven beneficiados al evitar las extensas colas en los bancos. Sin embargo, emplear pocos medios de comunicación para explicar el uso y las funciones de la aplicación han sido perjudiciales porque no es una aplicación fácil de utilizar para todos los usuarios. Además, la deficiencia en el pago de servicios ocasiona malestar en los usuarios, los cuales no pueden quejarse directamente a través de la aplicación. Para que los clientes puedan realizar sus quejas tiene que llamar a atención al cliente. Esta investigación nos sirvió para poder conocer los puntos fuertes y débiles de la competencia, los cuales nos ayudarán a reforzar nuestra propuesta de valor y posibles medios de comunicación.
- BBVA Continental – Banca movíl
MIX | Producto | Precio | Ventas | Publicidad | Distribución | Servicio |
Puntos fuertes | Aplicación que ofrece varias funciones: paraderos, puntos de recarga y tiempo de llegada de buses. Asimismo, se puede usar sin conexión de datos. Cubren la necesidad de movilidad de su público objetivo. | Gratuito. | -Se dan de manera virtual. -Equipo comercial orientado al mejoramiento de la app buscando novedades para el público. objetivo -Anuncios en la app. | El tipo de publicidad que realizan es exterior. Realizan publicidad en puntos de recarga y en paraderos, como en las estaciones del metropolitano o los paraderos de los corredores. Su publicidad es informativa, busca difundir la app. | Tercerización del servicio de distribución a Play Store (dispositivos Android). | Eficiente para identificar paraderos y puntos de recarga. No cuentan con un servicio de atención del cliente dentro de la app, pero responden comentarios de la aplicación en Play Store. |
Puntos débiles | Aplicación realizada por ente ajeno al servicio brindado de los corredores. | El precio gratuito conlleva a la venta de espacio dentro de la aplicación. | Las ventas virtuales no son la mejor opción en app de transporte porque las personas buscan usar sus funciones. Malestar de parte de los usuarios por la masividad de los anuncios. | Uso de poca publicidad para llegar a los consumidores. | Algunas personas mayores de edad tienen dificultades al comprender la forma de descarga. | El diseño de la aplicación se encuentra desactualizado y con línea gráfica poco conveniente para una aplicación de su rubro. |
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