Cadena De Valor Del BCP

CADENA DE VALOR DEL BCP

En el gráfico se puede apreciar que es una típica cadena de valor de una entidad financiera, se elaboro la estructura al no poder encontrar lo que el BCP debiera de tener.

ACTIVIDADES DE APOYO

• Infraestructura forma parte importante y fundamental del funcionamiento del banco, las actividades primordiales prevalecen en la planeación a largo plazo, tomando como base principal de todo el banco, el planeamiento de lo que quiere ser la empresa y como puede llegar a hacerlo utilizando estrategias de crecimiento, eficiencia y gestión de riesgo para llegar al éxito de la organización.

• Dirección de recursos humanos es el pilar principal de la cadena de valor del Banco de Crédito, ya que el banco busca contar con personal altamente capacitado y motivado.

• El área de investigación y desarrollo tecnológico también es importante para el Banco de Crédito por que le permite reestructurara y mejorar los sistemas que se necesitan día a día en el banco y también permite reducir costos que sean innecesarios o sistemas fuera de actualización, permite agilizar las operaciones y acortar procesos de gestión todo para servir y darle la satisfacción al cliente.

• La administración centralizada se encarga de brindar al BCP servicios especializados a través de terceros que lo ven directamente, tales como edificios (Administración de Inmuebles), Archivo central, Helpdesk, etc.

ACTIVIDADES PRIMARIAS

• LOGISTICA INTERNA.- se apoya en los factores de soporte para

• OPERACIONES.- EL BCP cuenta con varias áreas y divisiones para brindar servicios de tercerización operativa y administrativa, aplicando conceptos integrales de gestión y mejora continua, para asegurar una operación eficiente en tiempo, costo y calidad de servicio.

• LOGISTICA EXTERNA.- El BCP contrata los servicios de la empresa Olva Curier que brinda servicios de mensajería por zonas, mensajes corporativos, asistencia de servicios a bancos, que entregan promociones ,publicidad, estado de cuentas a todos lo clientes.

• MARKETING.- El BCP para poder informar o comunicar las promociones a sus clientes lo realizan a través de publicidades muy creativas y llamativas, tiene el servicio de la agencia CIRCUS de publicidad y marketing como la campaña de 7 veces tu sueldo o el cuy mágico.

• SERVICIOS.- Los servicios que brinda el BCP son en diversos canales de atención, como Banca Por teléfono, Banca por Internet, Agentes BCP, Oficinas, y Cajeros Automáticos.

CONCLUSIONES

• La tercerización ha logrado que el BCP que permita a su personal, área de soporte, área de investigación y desarrollo tenga la captación en centro financiero, por la reducción que tuvieron en sus costos operacionales y administrativos en comparación años atrás, la aplicación y el tiempo de respuesta ha mejorado eficientemente debido a la actualización de sistemas y programas.

• El gobierno tiene un rol importante también, de promover, estimular y no ponerle muchos obstáculos a las inversiones privadas, que generaran oportunidades para tener servicios de mayor valor agregado en el futuro.

Recomendación

• Que siga teniendo un lineamiento estratégico que lleva implícito en su gestión, que siga con el buen gobierno corporativo y responsabilidad social, pues genera una importancia de reconocimiento y confianza en la comunidad, permitiendo el progreso de la institución en mediano y largo plazo, Y siempre aspirando en que sus clientes reciban la mejor calidad de servicio y logren mayores niveles de bienestar económico y social.

ANÁLISIS INDUSTRIAL

• Competidores Directos

En este rubro podemos encontrar como empresas rivales que compiten con Mibanco a: Financiera Edyficar, cuyo negocio, al igual que el de Mibanco, es darle acceso a crédito a las micro y pequeñas empresas. Para finales del 2009, Edyficar era la empresa con el segundo mayor número de clientes de la microempresa en el sistema financiero. Asimismo le siguen las Cajas Municipales de Ahorro y Crédito como CMAC Arequipa, CMAC Piura, CMAC Trujillo. Se debe tomar en cuenta que el sector de créditos a microempresarios está creciendo aceleradamente.

• Competidores Sustitutos

La banca tradicional puede considerarse como la gran amenaza para Mibanco. Por ejemplo está el Banco de Crédito – BCP, quien para el cierre del año 2009 fue la empresa con el segundo número más alto de colocaciones de microempresa en el sistema financiero a nivel nacional. Al igual que el BCP, le siguen otras empresas como Scotiabank. Asimismo, la financiera Crediscotia, que pertenece

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