Benchmarking Externo

III. Benchmarking Externo

1. Introducción

Siemens es una empresa con una larga trayectoria, un tamaño muy importante y un

portfolio considerablemente extenso. Algunas pequeñas empresas pueden competir con

Siemens a niveles locales, en pequeños segmentos o para ciertos productos, pero son muy

pocas las empresas capaces de competir con Siemens en todas sus áreas. La multitud de

pequeñas ofertas distintas o de modelos de empresa diversos en los mismos mercados

supone un reto para Siemens, que se tiene que adaptar constantemente a los movimientos

de sus múltiples competidores. Esto dificulta enormemente los análisis de benchmarking, e

impide aprender satisfactoriamente de todos sus competidores. Por ello, para poder

analizar la competencia e intentar aprender de ella, es necesario seleccionar bien las

empresas que sean objetivo del estudio. Eligiendo unas pocas empresas muy

representativas, se pueden captar las dinámicas y las tendencias de los mercados sin

necesidad de analizar caso por caso todos los múltiples competidores.

2. El Benchmarking Externo

2.1. Objetivo

Así pues, junto con el benchmarking interno hemos decidido llevar también a cabo un

benchmarking externo que complete el análisis de las prácticas habituales en lo que a

servicios respecta. El benchmarking interno sirve para analizar en profundidad todas las

prácticas, las tácticas y las estrategias que llevan a cabo las distintas divisiones de Siemens

en distintos países. Dada la facilidad y la falta de obstáculos para la exploración de todos

los procesos de todas las divisiones de Siemens, es un instrumento de valor incalculable

para la mejora integral de los servicios de Siemens. Sin embargo, ya existe cierta influencia

interdivisional como resultado de mismas direcciones a nivel nacional e internacional y de

contactos siempre existentes entre los responsables de cada división.

2.2. Estructura

Para que nuestro benchmarking sea completo y realmente productivo, se impone pues

completar la parte interna con un estudio externo. Por desgracia, es imposible obtenerlo al

mismo nivel de detalle que para el benchmarking interno. Nos hemos limitado pues a la

información que nos puede ofrecer: las tendencias de los principales competidores, sus

apuestas estratégicas de cara al público, el desarrollo de cada tipo de negocio de servicio,

el énfasis que ponen en cada uno de esos servicios, principales indicadores y una

estimación de sus niveles de éxito. Para ello nos hemos decidido a estructurar el estudio en

tres partes.

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