Beneficio de la aplicación de herramientas de control de calidad

Resumen

¿En qué medida la aplicación de herramientas de control de calidad benefician el estudio de procesos?

Las herramientas de control de calidad ofrecen un soporte fundamental para el estudio de procesos, pues permiten, de manera sistemática modelar el comportamiento del proceso y establecer las relaciones entre las probables causas de un problema con sus respectivas consecuencias.

A través de los diagramas estudiados se puede obtener un diagnóstico de las características de un proceso. Sin embargo, según el contexto de operación que se evalúa, probablemente alguna de las herramientas resulta más útil que otra para la determinación de las posibles causas de problemas en los procesos productivos.

El diagrama de Pareto permite de una manera muy sencilla determinar aquellas causas que producen un problema, jerarquizando las de mayor impacto y determinando cómo un porcentaje muy pequeño de los factores (20%) repercute en el 80% de los efectos. El objetivo final del Pareto es determinar dónde enfocar los esfuerzos para lograr mejoras.

El diagrama Causa Efecto representa las relaciones entre las causas y las consecuencias, apoyándose en el método de las 6M, lo que permite modelar el proceso considerando todos los factores que en él intervienen. Este enfoque favorece el estudio de los procesos pues lo descompone y analiza en cada uno de los elementos que lo integran o afectan, desde los materiales y la mano de obra, hasta las maquinarias y la medición. En el Causa Efecto se realiza una lluvia de ideas y participa un equipo multidisciplinario, lo que contribuye a identificar todas las causas posibles de un problema (incluso las latentes)  permitiendo determinar las acciones que deberán llevarse a cabo para minimizar o eliminar el efecto.

Finalmente el Diagrama de dispersión permite estudiar las relaciones existentes entre dos variables del proceso, determinando en parámetros cuantitativos el comportamiento de un fenómeno (dependiente) a partir de la ocurrencia de otro (independiente). Tal vez la limitación de esta herramienta sea que sólo permite evaluar dos elementos del proceso a la vez, mientras que los dos anteriores permiten incluir en el estudio más de dos elementos del proceso y pueden combinar en el análisis aspectos cuantitativos y cualitativos.

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