Beneficios derivados de los indicadores de gestión

Beneficios derivados de los indicadores de gestión

Los diversos beneficios que puede proporcionar a la  organización la implementación de estos indicadores son:

• Satisfacción del cliente

En la medida en que la satisfacción del cliente sea una prioridad para la empresa, así lo comunicará a su personal y enlazará las estrategias con los indicadores de gestión, de manera que el personal se dirija en dicho sentido y sean logrados los resultados deseados.

• Monitoreo del proceso

El mejoramiento continuo sólo es posible si se hace un seguimiento exhaustivo a cada eslabón de la cadena que conforma el proceso. Las mediciones son las herramientas básicas no sólo para detectar las oportunidades de mejora, sino además para implementar las acciones.

• Gestión del cambio

Un adecuado sistema de medición les permite a las personas conocer su aporte en las metas organizacionales y cuáles son los resultados que soportan la afirmación de que lo está realizando bien.

Dimensiones de los indicadores de gestión

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• Indicadores satisfacción interna

• Encuesta de satisfacción Clima Laboral

• Descripción: Índice que refleja la calidad del clima laboral en  CAF
• Objetivo: Conocer el grado de satisfacción de los trabajadores.
• Forma de Medición: En porcentaje

Del resultado de la encuesta de clima laboral se definen los siguientes parámetros:

Bueno:        Satisfacción > 75 %

Suficiente: 74% > Satisfacción > 50%

Insuficiente: 49% > Satisfacción 

Para cada segmento de resultado se definen distintos planes de acción con el objetivo de mejorar los resultados para la próxima encuesta.

• Reclamos resueltos del total de reclamos (Efectividad)

• Descripción: Índice que refleja la solución de los reclamos diarios recibidos de los mandantes.
• Objetivo: Maximizar la resolución de reclamos diarios
• Forma de Medición: en porcentaje.

Resolución de reclamos = Reclamos resueltos / total de Reclamos recibidos

Bueno:         resolución de casos > 75 %

Suficiente: 74% > resolución de casos > 50%

Insuficiente: 49% > resolución de casos 

• Retención de personal clave (Medición de capacitaciones aprobadas y de desarrollo profesional (Efectividad)

• Descripción: Indicador que permite otorgar incentivos para motivar la permanencia laboral en la compañía.
• Objetivo: Evitar la rotación de personal que finalmente produce perdidas a la empresa.
• Forma de Medición: cantidad de capacitaciones aprobadas, será aplicado semestralmente.

Tabla 5 Incentivos para la retención de personal.

Rotacion de Personal:

Relación porcentual entre las admisiones y las desvinculaciones de personal, en relación al número medio de miembros de una empresa, en el transcurso de cierto tiempo.

Si el índice es muy bajo se da el estancamiento y envejecimiento del personal de la organización.

Si el índice es muy elevado se presenta demasiada fluidez y se puede perjudicar a la empresa (falta de estabilidad)

Índice Ideal: Permite a la empresa retener al personal de buena calidad, sustituyendo a aquel que presenta problemas difíciles de corregir (dentro de un programa factible y económico).

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