Biologia

Michael Ritter

en su libro “Cultura Organizacional”

recomienda los aspectospositivos que tiene el rumor y las opciones que tiene el management paragestionarlo:

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Recopilar toda información circulante del rumor y cerciorarse sobre sualcance.

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Detectarlo tempranamente. Escuche lo que se habla en “Radio Pasillo”.

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Actuar rápidamente. Conforme pasa el tiempo los rumores son cada vezmás difíciles de manejar. Van ganando aceptación pública.

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Evaluar las fuentes de la incertidumbre. Generalmente los rumores sonproducto de la ansiedad de alguien o de algunos.

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Confirme o rectifique un rumor. Es importante que el nivel de conducción dela organización oficialice o rectifique aquella parte del rumor verdadera delrumor.

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Mantener a los empleados informados sobre lo que está pasando en formaregular. La comunicación preactiva que se anticipa a los hechos tieneefectos sorprendentes.

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Divulgar los cambios en forma temprana. Aun cuando no tenga toda lainformación disponible, debe comunicar el cambio, ya que todo huecoinformativo da inmediatamente lugar a rumores.

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Refutar rápidamente un rumor falso a través de una fuente adecuada, conmensajes coherente.

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Hacer que una fuente externa confiable y creíble contradiga el rumor.

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Preparar un plan de difusión de información real para hacer frente al rumor.Este plan de contraataque debe basarse en una comunicación intencionalque vaya directamente al grano del asunto.

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