Bodeguita Mi Martin

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FACULTAD DE CIENCIAS EMPRESARIALES

ESCUELA PROFESIONAL DE MARKETING Y DIRECCIÓN DE EMPRESAS

TÍTULO

"BODEGUITA MI MARTIN"

AUTORES:

Espinoza Manrique, Roberto Carlos (orcid.org/0000-0002-0178-3292)

Mendoza Silva, Brayan Aarón (orcid.org/0000-0003-1488-9667)

Muñoz Huaman, Samir Sandro Rafael (orcid.org/0000-0003-2099-2230)

       Roa Madrid, Diego David (orcid.org/0000-0002-4560-2844)

Zapata Vargas, Sara Karina (orcid.org/0000-0002-8497-8393)

ASESOR(A):

MBA. Ricardo Alemán Alemán

        LÍNEA DE INVESTIGACIÓN 

Comunicación Integral de Marketing

Piura– Perú

2022 - II

Índice

1. Introducción        2

2. Datos Generales De La Empresa        3

2.1 Nombre de la empresa        3

2.2 Actividad económica        3

2.3 Dirección        3

2.4 Misión        3

2.5 Visión        4

2.6 Objetivo        4

2.7 Valores        4

3. Diagnostico situacional        4

3.1. Análisis interno        4

3.2. Análisis externo        5

3.3. Análisis Dafo        6

4. Selección Canales de comunicación        6

4.2 Canales online        7

5. Objetivos Comunicacionales        7

5.1 Cuantitativas        7

5.2 Cualitativa        7

6. INSIGHT        8

7.Encuesta        8

RESULTADOS DE LA ENCUESTA        9

INTRODUCCIÓN

2. Datos generales de la empresa

2.1 Nombre de la empresa: 

BODEGUITA MI MARTÍN

La Bodeguita tiene como Nombre “MI MARTÍN” en honor al papá de la esposa del dueño debido a que era muy conocido por ser un señor muy social en la comunidad de Monte sullón del distrito de Catacaos. En su vivienda se formó la primera tienda en aquel entonces. Esta lleva 22 años en el mercado, pero de manera formal 10 años, ya que en el 2012 se registra en la Sunat obteniendo  el número de Ruc: 10027674939 perteneciente al señor José Mendoza Chiroque identificado con DNI 02767493.

2.2 Actividad económica:

La actividad económica a la que se rige BODEGUITA MI MARTÍN es la venta de alimentos de primera necesidad, bebidas gasificadas, productos de uso personal y artículos de limpieza.

2.3 Dirección: 

La ubicación de la BODEGUITA MI MARTÍN se encuentra establecido en el Jr comercio 1708 del centro poblado Monte Sullón distrito de Catacaos para mayor referencia por el pozo de agua o policlínico el nazareno.

2.3 Misión:

Actualmente el negocio no cuenta con una Misión, es por ello que como plan estratégico se plantea la siguiente:

“Satisfacer las necesidades de alimentación y diversos productos de los clientes del centro poblado Monte sullón”

2.4 Visión:

 Actualmente el negocio no cuenta con una Visión, es por ello que como plan estratégico se plantea la siguiente:

“Ser reconocida a nivel local como la mejor bodeguita de la comunidad por brindar productos de calidad y atención personalizada a los clientes y personas del centro poblado Monte sullón, incrementando el rubro de la escolaridad, logrando ser más completos”

2.6 Objetivo:

Objetivo de la Bodeguita:

• El objetivo de la bodega es ganarse la confianza y preferencia de los consumidores de la zona por medio de excelente servicio al cliente, gran variedad de productos y precios accesibles.

Objetivo con los clientes:

• Ofrecer siempre a los clientes una compra que supere sus expectativas, brindando una atención de calidad en su experiencia de compra.

2.7 Valores:

Valores de la Bodeguita:

• Honestidad: es uno de los valores de la bodeguita ser una microempresa que brinda seguridad a sus clientes desde los productos que ofrece hasta el trato que le brinda al consumidor al atenderlo. En el caso de los productos que ofrece, la bodeguita siempre busca la tranquilidad de los consumidores, teniendo en cuenta cada detalle que permita que el cliente sea específico al momento de adquirir un producto, cabe recalcar que este debe tener a la vista la fecha de caducidad, las propiedades que ofrece y cierta información que demuestre que el producto es seguro y en algunos de ellos que son productos frescos del día y que se encuentran en buen estado para consumo de las personas, además de brindar peso exacto en algunos productos los cuales se venden por kg, la calidad, el buen servicio al dirigirse, atenderlo e interactuar con ellos buscando proteger su salud física e integra.
• Responsabilidad: es otro de los valores que la bodeguita tiene presente para poder aumentar sus ventas y de esa manera acrecentar su negocio, para ello la bodeguita siempre considera ser puntual al momento de entregar los pedidos que los clientes realizan por delivery, además de ser puntuales en los pagos de los pedidos que la bodeguita realiza para poder abastecer la tienda y de los servicios que ocupa (luz, agua), teniendo su lugar de trabajo ordenado y limpio para que los mismos consumidores se lleven una buena impresión.
• Respeto: por último este valor se toma en cuenta porque tiene conexión con el trato del cliente y el vendedor, haciendo que el cliente se sienta valorado gracias a la atención que recibe o también al realizar un cambio de producto el cual se le atiende de manera respetuosa y calmada para poder brindarle una solución logrando que el comprador se vaya satisfecho con la atención recibida en la bodeguita.

Valor con los clientes: 

• Empatía: La bodeguita se basa en una muy conocida frase “el cliente siempre tiene la razón”. No se trata de saber quién tiene o no la razón y sino de encontrar formas de solucionar problemas y de mantener a los clientes satisfechos.
• Respeto: Busca siempre que la atención sea lo más personalizada posible brindado una bonita experiencia de compra, siempre tratando a los clientes de una forma educada y con actitud positiva para lograr una compra exitosa.
• Sinceridad: La bodeguita se identifica por siempre ser honesta con sus clientes, desde sus precios hasta su atención al cliente, con precios justos y no excesivos, tratando de la mejor manera siempre a sus clientes y brindando explicaciones en caso de que no tenga algún producto en stock lo que se busca con esto es crear una relación de confianza con su cliente.

3. Diagnostico Situacional

  3.1. Análisis Interno

Cadena de valor: En cuanto a la cadena de valor, esta se ve afectada por la limitación del personal para realizar las ventas y cumplir ciertas labores necesarias para el funcionamiento, todo esto debido a que es un pequeño negocio no cuenta con el personal necesario, siendo un negocio familiar por lo que los miembros de la familia se encargan cumplir las diferentes funciones. Así mismo cuenta con una extensa lista de proveedores, los cuales son los necesarios para el abastecimiento, entre sus proveedores tiene:

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